Jobbeschreibung
Unser Partnerunternehmen bietet nicht nur innovative Lösungen, sondern auch eine arbeitnehmerfreundliche Umgebung. Wir setzen modernste Technologien ein, um maßgeschneiderte Softwareprodukte zu entwickeln und die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Mit talentierten Teams, agilen Methoden und einer offenen Unternehmenskultur sind wir führend in unserer Branche.
Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden, der bei technischen Fragen und Problemen unterstützt, um eine reibungslose und zufriedenstellende Kundenerfahrung zu gewährleisten. Durch schnelle Reaktionen und professionelle Lösungen tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg des Unternehmens bei.
Stellenbeschreibung
- Annahme und Dokumentation von Supportanfragen
- Erste Diagnose und Problemlösung für häufig auftretende Probleme
- Weiterleitung komplexerer Anfragen an den entsprechenden Support-Level
- Bereitstellung von Anleitungen und Lösungen für gängige Probleme
- Sicherstellung einer schnellen und effizienten Lösung für die Benutzer
- Grundlegendes Verständnis von IT-Systemen und -Prozessen, um Supportanfragen angemessen zu behandeln.
- Effektive Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, um klar und verständlich mit Benutzern zu interagieren und Probleme zu lösen.
- Die Fähigkeit, Probleme schnell und effizient zu lösen, indem grundlegende Diagnose- und Troubleshooting-Techniken angewendet werden.
- Kundenorientierung und Serviceorientierung, um Benutzer freundlich und professionell zu unterstützen und deren Zufriedenheit sicherzustellen.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Supportmitarbeitern, um komplexe Probleme gemeinsam zu lösen und das Supportteam zu stärken.
- Attraktives Gehaltspaket mit Leistungsprämien
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für Home Office
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
- Moderne Arbeitsumgebung mit neuester Technologieausstattung
- Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung
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