Jobbeschreibung
Als eines der führenden Logistikunternehmen in Europa beschäftigen wir bei FIEGE Logistik ca. 23.500 Mitarbeitende an rund 135 Standorten in 15 verschiedenen Ländern. Als Innovationsführer in der Branche bieten wir das Beste aus Logistik, Digital Services, Real Estate und Ventures. FIEGE ist seit der Gründung durch Joan Joseph Fiege im Jahr 1873 ein Familienunternehmen, das mittlerweile von der fünften Generation geführt wird. Zu unseren Kernwerten zählen daher Familie leben, ein respektvoller Umgang miteinander und gewissenhaftes Handeln.
Standort bundesweit
Anstellungsart Vollzeit
Ab nächstmöglich
FIEGE Logistik sucht dich für die Group IT
Service Desk Agent (w/m/d)
- Du stellst den 1st-Level-Support rund um IT-Kundenanfragen und -probleme sicher.
- Du übernimmst die Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Kundentickets im Ticketsystem Jira.
- Du erarbeitest und behebst selbstständig Incidents und Requests oder leitest diese an die Fachteams und den Herstellersupport weiter.
- Du verantwortest die Pflege von Tickets, Lösungen und Supportverfahren in der Wissensdatenbank.
- Du überwachst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen und Reaktionszeiten.
- Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Bereich wie Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet.
- Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken.
- Du überzeugst durch ein gutes Kommunikationsvermögen, um mit Kunden (w/m/d) und Teammitgliedern (w/m/d) effektiv zu interagieren.
- Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt.
- Du besitzt die Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren, zu analysieren, und angemessene Lösungen anzubieten.
- Du bist bereit, eng mit anderen Teammitgliedern (w/m/d) zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen.
- Du bringst die Offenheit mit, kontinuierlich zu lernen und dein technisches Wissen zu aktualisieren.
- spannende Aufgaben in internationalen Märkten
- Karrierechancen ohne Umwege
- frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum
- exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung
- ein sicherer Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld
- Spaß und Begeisterung im Team