Jobbeschreibung
Hast du Lust als Service Desk Agent (m/w/d)* erste Ansprechperson für unsere internationalen Lizenzpartner zu werden und bei diversen Fragestellungen Lösungen zu finden? Dann bewirb dich jetzt, um deine Karriere in unserem Service Desk zu beginnen!
Mit der Kraft einer weltweit erfolgreichen Marke gehen wir bei Engel & Völkers neue Wege und entwickeln mit unseren internationalen Kolleg:innen innovative digitale Produkte und Dienstleistungen. Bei uns zählt die beste Idee, nicht der höchste Titel. Du agierst von Anfang an mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit. Durch anspruchsvolle Aufgaben ergeben sich für dich individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
Zur Unterstützung unseres Service-Desk-Teams im Hamburger Headquarter suchen wir dich ab sofort als Service Desk Agent (w/m/d)* in Vollzeit (40 Std.). Als Teil unseres Teams wirst du erste Ansprechperson für unsere Lizenzpartner, mit dem Ziel zeitnah, eine passgenaue Lösung zu finden und eine hohe Zufriedenheit zu erzielen.
- Analyse, Bearbeitung und Lösung bzw. Vorqualifizierung der Support- und Serviceanfragen unserer mehr als 10.000 Anwender weltweit
- Ansprechperson für unsere internationalen Lizenzpartner und Beratung zu IT-Produkten und deren Handhabung
- Bearbeitung und Lösung von Anfragen via Ticketsystem, Telefon, E-Mail und unserem Fernwartungstool
- Du erstellst und pflegst unsere Kundenaccounts und führst komplexe Stammdatenänderungen durch
- Als Teil des Teams pflegst du unsere Knowledge Base, um die Informationstransparenz im Unternehmen zu gewährleisten
- Du bringst erste Erfahrungen aus dem IT-Support mit oder startest als Quereinsteiger mit beispielsweise Gastronomie oder Hotellerie Erfahrung
- Sicherer Umgang mit Windows und idealerweise mit macOS, Mobile Devices (iOS und Android) sowie dem Google Workspace oder Microsoft 365
- Du bist idealerweise vertraut mit Ticket-Systemen sowie webbasierten Anwendungen im Unternehmenskontext (z.B. CRM)
- Zuverlässigk eit und gegenseitige Unterstützung sind dir ebenso wichtig wie der gemeinsame Spaß
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - auf Deutsch und Englisch
- Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub sowie frei an Heiligabend und Silvester, hybrides Arbeitsmodell, moderne Hardware, Lern-Flatrate in der hausinternen Academy und betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheit & Mobilität: Monatliche Zuschüsse für deine Sportmitgliedschaft, dein Deutschlandticket, mobiles Arbeiten und deine eigene Pluxee-Karte.
- Engel & Völkers Community: Diverse Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten mit E-Learning Formaten, individuelle Förderung, Work-Life Coachings für Eltern, Events und Firmenfeiern, incentiviertes Mitarbeiter:innen Empfehlungs-Programm und weitere Corporate Benefits.
- Angebote im Headquarter: Sehtests inkl. Brillen-Zuschuss, Massage-Angebote, einem Ruheraum, jährlich stattfindende Gesundheitswochen, einen monatlichen “Safttag” mit frisch gepressten Säften, 24/7 Kiosk und Kantinen-Zugang, Parkplätze im Haus und Influenza Impfungen.