Jobbeschreibung
Die Shelly Group ist ein innovatives Unternehmen mit Hauptsitz in Bulgarien, das sich zum Ziel gesetzt hat, das Leben von Menschen zu erleichtern. Wir haben ein Team von talentierten und leidenschaftlichen Entwicklern zusammengestellt, die alles geben, wettbewerbsfähige und benutzerfreundliche Produkte zu entwickeln, die unsere Welt positiv beeinflussen.
Von dem Wunsch unserer Endnutzer nach einem ruhigeren Leben inspiriert, haben wir Trends in den Bereichen Hausautomatisierungssysteme, tragbare Geräte und Gesundheitsprodukte gesetzt. Dadurch sind wir zu einem der weltweit führenden Hersteller geworden und verkaufen unsere Produkte in über 60 Ländern.
Werde Teil unseres engagierten Teams in München und gestalte mit uns die Zukunft smarter Technologien. Wir bieten dir spannende Herausforderungen, ein kollegiales Arbeitsumfeld und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Bewirb dich jetzt und unterstütze uns dabei, unseren Kunden erstklassigen technischen Support zu bieten.
Gesucht wird ein technisch versierter und hoch motivierter IoT Specialist zur Verstärkung des Support-Teams im B2B- und B2C-Bereich. Diese Rolle fungiert als Schnittstelle zwischen Kunden, dem Produkt sowie den internen IT- und Technik-Teams. Die Unterstützung von Geschäftskunden und Endkunden bei allen Fragen rund um IoT-Geräte für Hausautomation, die Hilfe bei der technischen Integration sowie der kompetente Auftritt auf Messen und Fachveranstaltungen sind wesentliche Bestandteile. Zudem wird aktiv zur Weiterentwicklung der Support-Prozesse und IT-Infrastruktur beigetragen, wobei eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der kontinuierlichen Verbesserung der Nutzererfahrung übernommen wird.
Hauptaufgaben:
- Unterstützung sowohl für Endkunden (B2C) als auch Geschäftskunden (B2B) bei der Entscheidung, Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von IoT-Geräten für die Hausautomation – stets freundlich, lösungsorientiert und kompetent.
- Bearbeitung von Anfragen über das Ticket-System, per Telefon oder E-Mail und fachkundige Beratung zu Produkten, Installation und Kompatibilität mit Smart-Home-Systemen.
- Geduldiger und einfühlsamer Umgang mit technischen Problemen, um sicherzustellen, dass Kunden sich verstanden und gut betreut fühlen.
- Mitwirkung bei der Diagnose technischer Probleme (z. B. Netzwerk, Firmware, Cloud-Verbindung) und Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur effektiven Lösung von Installations-, Konnektivitäts- oder Kompatibilitätsproblemen.
- Eskalation komplexer Fälle an den Team Lead oder interne Spezialisten und Begleitung der Lösungsfindung bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Entwicklung eines tiefen Verständnisses der Produkte, Testen neuer Funktionen und aktives Einbringen des Wissens in den Support-Alltag.
- Mithilfe bei der Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und Schulungsplattform sowie Unterstützung des Team Leads bei Anleitungen, FAQs und Trainingsmaterialien für interne Teams und Installateure.
- Aktive Unterstützung des Team Leads in der Beratung, Vorbereitung, Umsetzung und Betreuung bei B2B-Projekten – auch vor Ort.
- Teilnahme an Messen, Schulungs- und Fachveranstaltungen, Unterstützung des technischen Parts und souveräne Präsentation der Produkte nach außen.
- Unterstützung bei der Produktpräsentation in Berufsschulen und Schulungen für Installateure und Begeisterung der Teilnehmer für smarte Hausautomation.
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Technik, Vertrieb und Marketing zur Weitergabe von Kundenerkenntnissen und Unterstützung neuer Produkteinführungen.
Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise als Elektriker, Elektroinstallateur, IT-Systemelektroniker, Elektroingenieur oder in einem verwandten Bereich, bildet die Grundlage. Eine Qualifikation als Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten (EFKffT) wäre vorteilhaft.
- Vertrautheit mit Hausautomation und IoT-Geräten wird als unverzichtbare Fähigkeit angesehen. Erfahrungen mit Shelly-Produkten und der firmeneigenen Software oder die Motivation, schnelle und intensive Einarbeitung in die Systeme anzustreben, sind willkommen.
- Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, im Kundendienst oder in einer vergleichbaren technischen Tätigkeit, gepaart mit Geduld und Einfühlungsvermögen gegenüber technischen Frustrationen der Kunden sowie der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen die passende Lösung zu finden, zeichnet aus.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (LAN, WLAN, MQTT, TCP/IP) und Sicherheit im Umgang mit Cloud- und App-Systemen sind vorhanden.
- Eine analytische, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise ermöglicht es, auch bei gleichzeitigen Anfragen einen klaren Kopf zu bewahren.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse ermöglichen sichere Kommunikation sowohl mit Kunden als auch mit internationalen Teams und Dokumentationen.
- Teamfähigkeit und die Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit sind selbstverständlich, wobei aktive Unterstützung von Kolleginnen und Kollegen bei technischen Fragen erfolgt.
- Vergnügen daran, Wissen an Kunden, Partner oder Installateure zu vermitteln und komplexe technische Inhalte verständlich zu erklären, ist vorhanden.
- Die Bereitschaft zu reisen, um Messen, Schulungen oder Kundenprojekte vor Ort zu betreuen, ist gegeben.
Was bieten wir:
- Start-Up Atmosphäre in einem bereits etablierten Unternehmen
- 30 Urlaubstage
- Homeoffice temporär
- Betriebliche Altersvorsorge
- Moderner Arbeitsplatz im Herzen von München
- Teambuilding & Fun Events
- Kostenfreie Getränke, Snacks
- Weiterbildungen
- Feel good Manager: Wanda, 3-jährige mini Goldendoodle Dame
(gut erzogene Tiere sind herzlich willkommen)