Jobbeschreibung
Hören ist Leben. Bei Cochlear, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen auf der ganzen Welt das Hören (zurück) zu geben. Unsere Technologie verändert Leben - und du kannst ein Teil davon sein.
In unserem B2C-Kundenservice-Team in Hannover Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen - CI-Träger:innen und ihre Angehörigen - und unterstützt sie mit Empathie, Fachwissen und lösungsorientiertem Denken.
Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in Hannover suchen wir dich - für eine befristete Position als Elternzeitvertretung.
Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) B2C
Standort: Hannover | Befristet auf 18 Monate - Elternzeitvertretung
Deine Aufgaben im Überblick:
- Technischer First-Level-Support: Du beantwortest Fragen rund um Cochlea-Implantate und Zubehör - z. B. zur Smartphone-Kopplung oder Nutzung von Wireless-Geräten.
- Bestellmanagement: Du nimmst Bestellungen per Telefon und E-Mail entgegen - von Batterien über Ersatzteile bis hin zu Upgrades.
- Reparatur- und Rechnungsabwicklung: Du koordinierst Reparaturaufträge und klärst Rechnungsfragen.
- Begleitung nach der Implantation: Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um eine optimale Betreuung sicherzustellen.
- Verwaltung von Abonnements & Verträgen: Du betreust Batterie- und Mikrofonschutz-Abonnements.
- Intensive Schulung: Du wirst umfassend als Medizinprodukteberater:in geschult und weitergebildet.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder relevante Erfahrung im Kundenservice
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Sorgfältige, zielgerichtete Arbeitsweise und Lust auf Weiterentwicklung
- Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen ist ein Plus
Deine Vorteile bei uns:
- Mehrwöchige Einarbeitung & Produktschulungen
- Sinnvolle Arbeit - du veränderst Leben
- 30 Urlaubstage + zusätzlich frei am 24. & 31. Dezember
- Attraktives Gehalt & Bonuszahlungen
- Individuelle Weiterbildung & Entwicklung
- Flexibles Arbeiten - Gleitzeit & 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (nach Einarbeitung)
- Teamkultur & Events - z. B. Kochkurse, Bowling, Sportveranstaltungen
- Gute Erreichbarkeit & kostenfreie Parkplätze - modernes Open-Space-Büro am Expo-Gelände mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Getränken & Obstkorb
Klingt spannend? Ist es auch!
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