Jobbeschreibung
Die Fleurop AG ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen und viele tausend Floristikfachgeschäfte profitieren von dem Leistungsportfolio unserer Organisation. Als Unterstützung bieten wir unseren Partnerflorist*innen Einkaufsoptionen, Vertriebsmodelle und eine Akademie. Die Floristik als Handwerk für Kunst, Kreativität und Exklusivität in das Bewusstsein der Öffentlichkeit zu rücken, ist die zentrale Aufgabe der Fleurop AG.
Für die Leitung unseres Service-Bereichs am Standort Berlin suchen wir dich ab sofort in Vollzeit unbefristet als
Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)
Vollzeit – Berlin
Als Head of Customer Service hast du unsere Service-Prozesse im Blick und arbeitest zusammen mit deinen Team-Leiter*innen daran, die Kundenerfahrungen auf allen Ebenen kontinuierlich zu verbessern. Dabei verstehst du dich als Initiator*in sowohl im Ausbau unserer digitalen Prozesse und der anschließenden Qualitätsprüfung als auch bei der Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Du schaffst positive Erfahrungen und übertriffst damit die Erwartungen: Egal ob bei unseren Privatkund*innen, dem Business-to-Business-Bereich oder bei der Interaktion mit den 4.000 Fleurop-Fachgeschäften.
- Steuerung und Optimierung der bereichsübergreifenden Prozesse des Kundenservice für eine optimale Customer Journey
- Weiterentwicklung der digitalen Prozesse und der eingesetzten Tools sowie Schulung bzw. Qualitätssicherung
- Führung und Entwicklung des Service-Teams mit insgesamt 25 Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft
- Verantwortung für das Monitoring sowie für die Optimierung und Neuaufsetzung von KPIs
- Mitgestaltung der Unternehmensstrategie der Fleurop AG sowie verantwortliche Ableitung der Bereichsstrategie
- mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Customer-Service-Prozessen sowie im Umgang mit den gängigen KPIs
- ausgeprägtes technisches Verständnis bezüglich Digitalisierung, Automatisierungslösungen etc.
- nachweisliche Kompetenz im Erfassen und Verändern von internen Prozessen
- hohes Interesse am Thema „KI“ und sonstigen Assistenzsystemen sowie das Verständnis der grundlegenden Konzepte dahinter
- transparenter und verbindlicher Kommunikationsstil
- Motivationsfähigkeit sowie eine empathische Führungspersönlichkeit
Vertrauen, Toleranz, Respekt und Wertschätzung sind die Grundlagen unserer Zusammenarbeit. Freu dich auch auf:
- 30 Tage Urlaub
- familiäres Arbeitsklima innerhalb eines motivierten Teams
- bis zu 40 % hybrides Arbeiten möglich
- individuelle Weiterentwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
- gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Mitarbeiterrabatt bei fleurop und bloomydays
- Benefits wie z. B. Firmen-BVG-Ticket / JobRad
- Leistungen zur betrieblichen Altersvorsorge