Spezialist Kundendialog (m/w/d)

AKN Eisenbahn GmbH

Jobbeschreibung

Wir stellen Infrastruktur und Nahverkehr hochwertig, wirtschaftlich sowie nachhaltig bereit.

Die AKN ist ein modernes Eisenbahnverkehrs- und Eisenbahninfrastrukturunternehmen, das tief in der Region verwurzelt ist: Seit 1883 verbinden wir Menschen in Hamburg und Schleswig-Holstein im öffentlichen Schienenpersonenverkehr. Rund 12 Millionen Fahrgäste jährlich profitieren von höchsten Pünktlichkeitsquoten sowie Bestnoten in den Bereichen Sauberkeit und Zustand der Bahnhöfe. Wir sind ein zuverlässiger und fortschrittlicher Mobilitätspartner für die Menschen in der Region. Werden Sie Teil unseres Teams und bewegen Sie die Zukunft mit uns!

Zur Unterstützung unseres Teams am Standort Kaltenkirchen suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als


  • Sie koordinieren und organisieren den gesamten Dialog mit Kund:innen und Fahrgästen sowie das Anfragenmanagement der AKN

  • Sie steuern die Plattform für externe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit unserer Leitstelle

  • Sie bearbeiten komplexe Fahrgastanfragen in Abstimmung mit unseren Fachabteilungen

  • Sie übernehmen das Projektmanagement für die Auswahl eines neuen, KI-gestützten Managementsystems für Fahrgastanliegen und Stakeholderdialog

  • Sie betreuen unseren externen Servicetelefon-Anbieter

  • Sie aktualisieren Sprachregelungen und relevante Informationen für unser Servicetelefon und die Leitstelle

  • Sie schulen unsere Leitstellen-Mitarbeitenden im Kundendialog

  • Sie erstellen Beschwerdestatistiken für die Verbünde und Aufgabenträger der AKN


  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Medien o.ä. oder eine qualifizierte Ausbildung

  • Sie bringen erste Berufserfahrung oder qualifizierte Praktika mit

  • Kenntnisse im Projektmanagement

  • Fließende Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit MS-Office

  • Ausgeprägtes Organisationstalent

  • Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung

  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

  • Sorgfalt, Zuverlässigkeit


  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten

  • Attraktive Vergütung und umfangreiche betriebliche Sozialleistungen

  • Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten (Homeoffice) sowie ein Wahlmodell mit bis zu 42 Tagen Urlaub

  • Kostenlose Mobilität in unserer AKN für Sie und Ihre Kinder, ein stark vergünstigtes HVV-ProfiTicket sowie Bike Leasing

  • Vergünstigter Zugang zu deutschlandweiten Fitness- und Wellnesseinrichtungen über den EGYM Wellpass

  • Individuelle Unterstützung in allen Lebenslagen durch ein professionelles Employee Assistance Program (EAP)

  • Regelmäßige in- und externe Schulungsmöglichkeiten

  • Viel Gestaltungsspielraum in einem familienfreundlichen Unternehmen mit flachen Hierarchien

  • Kollegiales Betriebsklima in einem gemischten Team aus langen Betriebszugehörigkeiten und frischen Talenten

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