Jobbeschreibung
Die docking Solution und Service GmbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der Novoferm-Gruppe, einem international führenden Unternehmen für Tür- und Torlösungen sowie Verladesystemen. Die Novoferm-Gruppe bietet intelligente Lösungen mit innovativen Technologien und maßgeschneiderten Services aus einer Hand für den privaten, gewerblichen und industriellen Einsatz. Als junges, international agierendes und dynamisches Unternehmen im Bereich der Verladesysteme, zeichnet sich die docking Solution und Service GmbH durch innovative Lösungen für eine zukunftsweisende Logistik und einen ausgesprochen hohen Kundennutzen aus.
Aufgrund unseres Unternehmenswachstums besetzen wir ab sofort eine Position als
Manager Customer Support/Service (m/w/d)
für unseren Standort in Hannover. Werden Sie Teil dieses starken Teams.
- betreuen Sie Kundenreklamationen mit Fachkompetenz und Sorgfalt – sowohl telefonisch als auch per E-Mail
- sind Sie strategischer Partner unserer Kunden, erkennen Chancen und stärken langfristige Geschäftsbeziehungen.
- dokumentieren und verfolgen Sie Kundenanfrage systematisch, um nachhaltige Verbesserungen abzuleiten.
- analysieren Sie technische Herausforderungen und lösen Sie sowohl intern als auch gemeinsam mit dem Kunden.
- arbeiten Sie eng mit internen Abteilungen zusammen, um unseren Service und unsere Angebote kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Mechatronik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- ein gutes technisches Verständnis.
- Kenntnisse eines ERP-Systems, vorzugsweise SAP.
- gutes MS Office-Kenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- ein hohes Maß an Teamgeist und Einfühlungsvermögen sowie ein sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden.
- eine selbstständige, systematische und zielorientierte Arbeitsweise.
- Einsatzbereitschaft, Agilität und internationale Reisebereitschaft.
- eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem agilen, wachsenden und zukunftsorientierten Unternehmen.
- eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung.
- eine flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten.
- eine fachkundige und umfassende Einarbeitung.
- kurze Kommunikations- und Entscheidungswege durch flache Hierarchien.
- ein angenehmes und teamorientiertes Arbeitsumfeld sowie eine mitarbeiterorientierte Firmenkultur.
- Freiräume, um eigenverantwortlich zu agieren und Verbesserungen zu realisieren.