Jobbeschreibung
Über uns:
Unsere Fulfillment-Crew revolutioniert die Logistikwelt!
Wir von majamo. sind ein führender Fulfillment-Dienstleister mit Sitz in Bramsche bei Osnabrück und bieten individuelle Logistiklösungen, die unsere Kunden begeistern.
Von Kundenbetreuung, Lagerung, über Kommissionierung bis hin zum Versand – wir kümmern uns um alles. Dabei setzen wir auf persönliche Kommunikation, Verlässlichkeit und Leidenschaft.
Zu unseren Kunden zählen u. a. Unternehmen aus „Die Höhle der Löwen“ und bekannte Influencer-Brands.
Führen, Mitgestalten, Kunden begeistern in zwei spannenden Bereichen
Unser Team betreut sowohl unsere E-Commerce-Kund:innen im Account Management als auch deren Endkund:innen im Bereich Customer Success.
Für uns ist der Bereich Account Management und Customer Success eine echte Chance, den Unterschied zu machen: hier zeigen wir, dass Fulfillment nicht nur Logistik ist, sondern Service mit viel Herz, Tempo und Persönlichkeit
Als Senior Account Manager & Customer Success Manager (m/w/d) mit fachlicher Koordinationsrolle bist du der operative Dreh- und Angelpunkt für beide Bereiche.
Du gestaltest Prozesse mit, strukturierst den Alltag und bist selbst mittendrin.
Dein Einsatz sorgt dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.
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Zentrale Ansprechperson für das operative Tagesgeschäft im Account Management (B2B) und Customer Success (B2C)
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Fachliche Unterstützung des Teams: Aufgaben priorisieren, Abläufe organisieren, Prozesse optimieren
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Eigenständige Bearbeitung komplexer oder kritischer Kunden- und Endkundenanfragen – von First-Level bis Eskalation
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Aktive Mitarbeit im Ticketsystem: Präsenz im Tagesgeschäft ist für dich selbstverständlich
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Strukturierung des Workflows und Unterstützung bei der täglichen Organisation
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Kontinuierliche Weiterentwicklung der internen Abläufe und Mitgestaltung des Kundenerlebnisses
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Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistik, E-Commerce, Büromanagement oder vergleichbar
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Alternativ ein Studium in Wirtschaft, Logistik, E-Commerce, BWL o. Ä.
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mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Account Management oder Customer Success – idealerweise im Fulfillment- oder E-Commerce-Umfeld
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Stark in der Kommunikation, gut im Priorisieren, lösungsorientiert im Denken
- Eine Hands-on-Mentalität ist für dich kein Fremdwort. Du packst gerne selbst mit an und bringst Dinge ins Rollen.
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Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Gorgias, Freshdesk o. ä. ist ein Plus
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Einen sicheren und vielseitigen Job in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
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Viele Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
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Eine teamorientierte Geschäftsleitung mit offenen Ohren und kurzen Wegen
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Ein starkes, junges Team, das Leistung bringt und auch gemeinsam feiert
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Top ausgestattete Freizeiträume mit Kraftraum, Tischtennisplatte, Playstation und einer modernen Küche
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Moderne Arbeitsmittel inkl. MacBook Air
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Sehr gute Erreichbarkeit durch direkte Nähe zur A1