Jobbeschreibung
Wir suchen für unseren Kunden, einen IT-Dienstleister mit Sitz in Frankfurt, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Agent (w/m/d).
Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei. Darüber hinaus profitieren Sie von allen Benefits bei Robert Half.
Robert Half ist seit über 50 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich. Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns.
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
- 1st Level Support für IT-Endanwender der Auftraggeber und Management der 1st Level Incidents
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Anwenderhilfe und Beratung, insbesondere zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle Prozesse der IT des Kunden
- Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Framework für alle Aufgaben und Funktionen eines Service Desk
- Technische und funktionale Unterstützung in der Handhabung für alle Elemente der eingesetzten Hardware, Standard-Software und Applikationen, u.a. für Geschäftsanwendnugen
- Statusupdates, insbesondere über die Lösung des Tickets, per Ticketsystem/Email
- Inhaltlicher Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management Datenbank
- Erfahrungen mit WIN10 (WIN 11 wünschenswert)
- Service Desk Know-how
- Kenntnisse mit Azure (1st Level wie z.B. PW zurücksetzen) und Azure Virtual Desktop
- Versierter Umgang mit Microsoft Office 365
- ITIL (Bearbeitung von Tickets, Updates, Eskalationen, etc.)
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit Serviceverständnis
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kostenlose, schnelle und bedarfsgerechte Vermittlung (zu Ihrem Traumjob)
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Gleiche Rechte und Pflichten wie die Kollegen der Kundenunternehmen
- Attraktive Sozialleistungen
- Einarbeitung und Weiterbildungen durch Kundenunternehmen
- Kontakt und Vernetzung mit den interessanten Unternehmen