Mitarbeiter*in Service Desk

PFALZKOM GmbH

Jobbeschreibung

Digitalisierung? Ja gerne! Wir stellen die Basis für eine erfolgreiche Digitalisierung bereit. Dazu gehört ein eigenes Glasfasernetz zur Übertragung der Daten in Höchstgeschwindigkeit. Wir betreiben mehrere hochmoderne Rechenzentren, in welchen unsere Firmenkunden ihren Servern ein sicheres Zuhause geben. Wird dies noch mit unseren Managed Services Leistungen ergänzt, ist die Grundlage für eine gelingende Digitalisierung gelegt.

Mitarbeiter*in Service Desk

Der Service Desk ist der Single Point of Contact für alle Service Anfragen unserer internen und externen Kunden. Als Kommunikationsschnittstelle erfassen und qualifizieren wir eingehende Anfragen und tragen aktiv zur Lösung wie z.B. Behebung von Störungen bei. Wir leisten einen wichtigen Beitrag bei der Sicherstellung des laufenden IT-Betriebes durch das aktive Managen von geplanten Service Request und durch proaktive Informations­bereit­stellung für unsere User.


  • Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung als First-Level-Support im Ticket-System
  • Sie beobachten Kundensysteme, decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf
  • Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen inclusive Dokumentation
  • Weiterleitung an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams
  • Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen)
  • Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld
  • Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Störfällen
  • Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Kommunikations- und Entstörungsprozesse

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbar.
  • Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support und versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene
  • Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP
  • Sie sind mit Ticketsystemen vertraut (vorzugsweise OTRS) und haben idealerweise ITIL -Kenntnisse
  • Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
  • Kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit guter Organisationsfähigkeit

  • Unbefristeten Arbeitsvertrag in einem mittelständischen Unternehmen mit rund 100 Mitarbeitenden
  • Zahlreiche Benefits wie z.B. mobiles Arbeiten, JobRad Leasing
  • Und vieles mehr was die PFALZKOM ausmacht, finden Sie auf unserer Karriere Webseite.

Du oder Sie? -> Wir!

Wir gehen sehr vertrauensvoll und respektvoll miteinander um und duzen uns. Allerdings gibt es keinen Duz-Zwang von oben herab. Wir dürfen selbst entscheiden, wen wir duzen wollen und bei wem wir das Sie für an­ge­brach­ter halten. Da wir das an dieser Stelle noch nicht klären konnten, ist diese Anzeige in der Sie-Ansprache verfasst.

Unser Angebot

PFALZKOM ist ein mittelständisch gewachsenes Unternehmen. Wir sind nicht durchgestylt und bei uns herrscht auch keine Start-up Atmosphäre. Ein großer Konzern im Hintergrund gibt uns Sicherheit, aber auch die Freiheit zu agieren. Wir sind rund 100 Mitarbeitende. Bei uns findet sich ein gesunder Mix aus langjährigen Kolleg*innen und neu gewonnenen, die unsere bewährten Strukturen mit frischen Ideen bereichern und verbessern. Durch mobiles Arbeiten herrscht eine gute Balance von Privat- und Berufsleben. Weiter punkten wir mit interessanten Arbeitgeberleistungen.

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