Jobbeschreibung
Für das MVZ Düsseldorf-Centrum GbR suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit als:
Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk
- Führung und Weiterentwicklung des IT-Service-Desk-Teams
- Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen IT-Supports für interne und externe Kunden
- Planung, Steuerung und Überwachung der Service-Desk-Prozesse und -Abläufe
- Priorisierung und Koordination von Support-Anfragen und Störungsmeldungen
- Erstellung und Überwachung von Leistungsindikatoren (KPIs) zur kontinuierlichen Verbesserung des Service-Desks-Teams
- Durchführung von regelmäßigen Teammeetings und Schulungen zur Sicherstellung der Fachkompetenz und Motivation des Teams
- Eskalationsmanagement und Lösung komplexer IT-Probleme
- Enge Zusammenarbeit mit der IT-Leitung und den IT-Teams Infrastructure, Applications, IT-Projektmanagement, Entwicklung und anderen relevanten Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
- Service Provider Management: Verwaltung und Überwachung externer Dienstleister und Lieferanten im IT-Bereich
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Technologien, vor allem im Microsoft Umfeld, Betriebssystemen und ITIL-Service-Management-Prozessen
- Hands-on-Mentalität
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur Anpassung an neue Technologien und Methoden
Wir bieten Ihnen ein interessantes, vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet. Es erwartet Sie eine strukturierte Einarbeitung durch ein herzliches, motiviertes und fachlich kompetentes Team.
- Ein unbefristetes Anstellungsverhältnis sowie die Möglichkeit auf die Übernahme Ihrer Fahrtkosten
- Eine sehr günstige Lage mit guten Verkehrsanbindungen direkt am Düsseldorfer Hbf.
- Vielfältige Entwicklungs- und Karrierechancen durch ein umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot
- Zuschuss des Arbeitgebers zur betrieblichen Altersversorgung durch Entgeltumwandlung
- Mitarbeitervorteilsprogramme (Einkaufsvorteile bei namhaften Firmen, Bikeleasing, Prämiensysteme)
- Regelmäßige Firmenevents