Jobbeschreibung
Starten Sie mit Ihrem Praktikum voll durch und sammeln Sie wertvolle Berufserfahrungen bei einem der weltweit führenden Automobilhersteller. Bei Renault bekommen Sie tiefe Einblicke in unterschiedliche Unternehmensbereiche und finden so heraus, welche Aufgaben Sie wirklich interessieren. Wir integrieren Sie voll in unseren Arbeitsalltag und geben Ihnen die Chance kleinere spannende Projekte eigenständig zu betreuen.
In kaum einer Branche werden Digitalisierung und technologischer Wandel deutlicher sichtbar als in der Automobilindustrie. Wir bei der Renault Group sind entschlossen, die Zukunft der Mobilität entscheidend zu prägen. Mit unseren komplementären Marken – Renault, Dacia, Alpine und Mobilize – bieten wir unseren Kunden nachhaltige und innovative Mobilitätslösungen. Wenn auch Ihr Herz für die Zukunft der Mobilität schlägt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
PRAKTIKUM IM BEREICH CUSTOMER EXPERIENCE
AB ANFANG APRIL 2024 FÜR 6 MONATE
BEI DER RENAULT DEUTSCHLAND AG (ZENTRALE KÖLN-MÜLHEIM)
In der Ausgestaltung der Kundenbeziehung ist die Zufriedenheit der Kundschaft für uns ein zentraler Aspekt. Nur zufriedene Kund:innen repräsentieren das Unternehmen positiv nach außen, erhöhen die Markenbindung und empfehlen die Marken und Produkte der Renault Group weiter.
Sie (w/m/d) wirken aktiv in der Direktion Netzentwicklung & Qualität an Projekten zur Verbesserung der Servicequalität im Bereich Neuwagen und Kundendienst mit. In enger Zusammenarbeit mit dem Team untersuchen, analysieren und bewerten Sie Kundenerfahrungen / ‑umfragen und leiten daraus Handlungsempfehlungen für den Handel ab.
Ihre Aufgaben umfassen dabei im Einzelnen:
- Unterstützung der Aktivitäten im Bereich E-Reputation (Google Business Profile) und Kundenzufriedenheitsumfragen (Voice of Customer) für die Marken Renault / Dacia / Alpine
- Betreuung des Portals zur Messung der Qualitätsergebnisse des Handels
- Unterstützung des Projekts Mystery Shopping und der Qualitätsanimation für den Handel
- Auswertung der Qualitätsaudits des Händlernetzes
- Schnittstelle zum Qualitätsaußendienst der Renault Group
- Erstellung von Präsentationen und Reportings
- Unterstützung beim Aktionsplan zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erstellung von Kommunikationsmitteln, Broschüren und Leitfäden
Die Übernahme eigenständiger Sonderprojekte ist möglich
Idealerweise besitzen Sie großes Interesse und Begeisterung für die Welt des Automobils. Ihr Profil zeichnet sich durch ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, der Kommunikationswissenschaften, der Wirtschaftspsychologie oder einer verwandten Disziplin aus. Erfahrungen im Projektmanagement sind wünschenswert. Weiterhin verfügen Sie über gute Englisch- und/oder Französischkenntnisse und sind mit sämtlichen MS-Office-Anwendungen vertraut. Eine selbstständige, proaktive Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung werden vorausgesetzt. Hohe Kommunikationsfähigkeit, Offenheit und Kreativität runden Ihr Profil ab. Wenn Sie sich zudem durch Zielorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise auszeichnen und Spaß an Teamarbeit haben, passen Sie perfekt in unser Team. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
- Angemessene Vergütung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung (38 Stunden / Woche)
- Einblick in die Arbeitsweise eines internationalen Automobilherstellers
- Erweiterung Ihrer Fachkompetenz und gute Vorbereitung auf den Berufseinstieg
- Attraktiver und verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz in Köln-Mülheim
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Das Stellenangebot richtet sich sowohl an Bewerbende für Pflicht- als auch für freiwillige Praktika.
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