Jobbeschreibung
Willkommen bei WAGO in Minden befristet für 1 Jahr im Rahmen einer Elternzeitvertretung.WAGO steht für starke Verbindungen. Als internationales Familienunternehmen sind wir mit 9000 Kollegen und Kolleginnen weltweit ein zuverlässiger Partner. Mit unserer Verbindungs-, Interface- und Automatisierungstechnik finden wir zukunftsweisende Lösungen für Gebäude und Industrie.
- Im Rahmen Ihrer Tätigkeit sind Sie der zentrale Ansprechpartner für das Thema Customer Centricity und Customer Experience bei WAGO
- Sie entwickeln die Customer Experience (CX)-Strategie weiter: Basierend auf dem gesammelten Feedback und den Analysen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dabei setzen Sie den Rahmen dafür, dass die Kundensicht bei der Planung, Konzeption und dem Design adäquat berücksichtigt wird
- Sie gestalten und optimieren die Customer Journey, indem Sie sowohl die Touchpoints als auch die Prozesse aktiv optimieren – unter anderem durch umfassende Analysen des Nutzerverhaltens und der Nutzerfahrungen
- Sie liefern den Fachbereichen kontinuierliche Customer-Insights und messen den Zielerreichungsgrad an relevanten Touchpoints entlang der Customer-Journey
- Sie setzen die CX-Strategie in die Praxis um: Sie tragen aktiv dazu bei, wie wir uns als Organisation verändern und verbessern können
- Sie moderieren und verantworten Customer Centricity Communities bei WAGO und tragen so zum Kulturwandel bei
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Natur- oder Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Berufserfahrung im Projekt- und Programmmanagement, Beratungs- oder Agenturumfeld
- Leidenschaft und relevante Erfahrungen im Bereich Customer Centricity oder Customer Experience, bestenfalls im B2B Umfeld
- Fundiertes Wissen zu Trends, Technologien und Modellen im Kontext Customer Centricity, Customer Experience und Customer Journey
- Sie haben Spaß an der bereichs- sowie themenübergreifenden Zusammenarbeit und arbeiten selbstständig und strukturiert mit hoher Eigeninitiative und Ausdauer in einem dynamischen Team
- Sie sind kommunikationsstark, resilient und überzeugen interne Stakeholder mit Empathie, einer kundenorientierten Denkweise und diplomatischem Vermittlungsgeschick
- Mit Ihrem analytischen Denken finden Sie neue Ansatzpunkte und kreative Lösungen für etablierte Prozesse
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein Familienunternehmen: International wachsend und mit starken Wurzeln in Deutschland
- WAGO Plus: Unser Programm, das Sie in vielen Lebenssituationen unterstützt – von der Elternzeit bis zur Pflege von Angehörigen
- Hervorragende Arbeitsbedingungen: 35-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und Vergütung nach Tarif
- Corporate Benefits: Exklusive Rabatte auf Produkte & Dienstleistungen von Top Anbietern
- Mobiles Arbeiten: Mehr Flexibilität in Beruf und Freizeit