Jobbeschreibung
Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Zur Übernahme einer Schlüsselrolle in der Leitung unseres Workforce Management Teams, an einem unserer bundesweiten Standorte, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und Festanstellung Unterstützung.
- anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WfM Bereich innerhalb eines Konzernes
- eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
- kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
- flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
- Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt
- Standortübergreifendes Führen (fachlich und disziplinarisch) des dezentralen Teams (Deutschland und Nearshore)
- Sicherstellen von Qualitätsstandards im Bereich WfM Scheduling
- Weiterentwickeln und Optimieren der Planungsinstrumente und Prozesse
- Entwickeln, Implementieren und ständiges Optimieren von Schichtrahmenmodellen
- ständiges Analysieren und ggf. Optimieren der Planungsparameter
- enges und vertrauensvolles Zusammenarbeiten mit den WfM -Abteilungen Kapazitätsplanung und Intra-Day-Planung
- Ausgestalten von Vereinbarungen zur Personaleinsatzplanung
- sichere Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen
- mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Service und / oder Workforce Management Umfeld
- sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
- Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken sowie pragmatisch zu handeln
- Optimierungs- und Entscheidungsfreude gepaart mit einem hohen Maß an Engagement und Eigeninitiative
- sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen (insbesondere Excel)
- hohes Maß an Zuverlässigkeit und Diskretion sowie eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise
- idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WfM Systemen