Jobbeschreibung
Unser Kunde sucht motivierte Talente für den First Level Support, die einen hervorragenden Kundenservice bieten können. Sie erwartet eine unterstützende Arbeitsumgebung bei einem namhaften IT-Dienstleister, der Sie in einer strukturierten Einarbeitungsphase mit einem persönlichen Mentor auf Ihre neue Rolle vorbereitet.
Sie identifizieren, analysieren und lösen Sie technische Probleme und Anfragen, arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme zu lösen, und dokumentieren Kundeninteraktionen sowie Lösungen, während Sie gleichzeitig technischen Support für interne Teams bereitstellen.
Stellenbeschreibung
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen im 1st und 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und Ticketing-System
- Identifizierung, Analyse und Lösung von technischen Problemen und Anfragen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um komplexe Probleme zu lösen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen
- Bereitstellung von technischem Support für interne Teams
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice und technischen Support
- Fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen wie Windows und MacOS
- Gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Software- und Hardwareproblemen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Internationales Umfeld
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, krisensicheren Unternehmen
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine attraktive Vergütung
- Einen modernen, vielseitigen und interessanten Arbeitsplatz
- Eine praxisnahe Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Förderung und Unterstützung Ihrer Karriere sowie beruflichen Laufbahn
- Vorteile für Mitarbeiter durch Corporate Benefits bei namhaften Unternehmen
- Intensive Mitarbeiterbetreuung durch Ihren persönlichen Berater