Jobbeschreibung
Lufthansa Industry Solutions ist ein Dienstleistungsunternehmen für IT-Beratung und Systemintegration. Die Lufthansa-Tochter unterstützt ihre Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Unternehmen. Die Kundenbasis umfasst sowohl Gesellschaften innerhalb des Lufthansa Konzerns als auch mehr als 300 Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Norderstedt beschäftigt über 2.500 Mitarbeiter an mehreren Niederlassungen in Deutschland, Albanien, der Schweiz und den USA.Unser Bereich Staff Travel Management Solutions entwickelt und betreibt Lösungen für die Airline-Branche. Unsere Kunden benutzen unsere Lösungen, um Dienst- und Privatreisen ihrer Mitarbeitenden zu planen, buchen und abzurechnen. Unser Produkt myIDTravel ist eine weltweit verbreitete SaaS-Lösung mit mehr als 350 Kunden. Wir suchen Unterstützung für unser Product Operation Team in Oldenburg.
Du bearbeitest die Anfragen unserer Kunden (vorwiegend Airlines) im 3rd Level Support. Um Störungen zu lösen, analysierst Du die Meldung der Key-User und stimmst die Lösung mit den Expert:innen der Airlines oder mit unseren Entwicklern ab.
- Eigenständige Analyse von Kundenanfragen und Lösungsfindung in einem komplexen IT-System
- Mitgestaltung an der kontinuierlichen Optimierung der Support-Prozesse und der Produkte und Lösungen (Web- und App-basierte Anwendungen im Bereich Travel Management)
- Automatisierung von Routineaufgaben (Reports, KPIs, Dokumentation, Verwaltung von Testusern, Anlegen/Betreuen neuer Kunden, Fehleranalyse)
- Enge Zusammenarbeit und Koordination mit anderen Fachbereichen
- Kommunikation mit Kunden in aller Welt
- Abgeschlossene Ausbildung / abgeschlossenes Studium und einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT
- Gute Kenntnisse in SQL und Logfile-Analyse
- Interesse, sich in komplexe IT-Applikationen einzuarbeiten und eigenverantwortlich zu arbeiten
- Ausgeprägte Beratungskompetenzen, Flexibilität sowie Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu projektbezogenen Reisetätigkeiten
- Altersvorsorge / Betriebsrente
- Flugvergünstigungen
- Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
- Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc)
- Mobiles Arbeiten möglich
- Flexible Arbeitszeiten
- Entwicklungsprogramme / Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mentoring