Jobbeschreibung
Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 7.350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.
Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir eine oder einen
Teamleitung (m/w/d) CRM & Loyalty Management
Als Teamleitung CRM & Loyalty Management verantwortest du die strategische Führung und Weiterentwicklung der CRM-Aktivitäten und des Loyalty Programms der Heinemann Gruppe mit dem Ziel den Umsatz pro Loyalty-Kunde zu steigern.
Hierbei wirst du insbesondere
- die zielgerichtete Planung, Konzeption und Umsetzungssteuerung aller Direktmarketingaktivitäten in Abstimmung mit dem übergreifenden Marketingplan end2end übernehmen
- interaktive, personalisierte und international ausrollbare CRM-Kampagnen konzipieren und in Zusammenarbeit mit deinem Team, Agenturen und anderen Marketingbereichen umsetzen
- die Planung, Konzeption und Koordination neuer kanalübergreifender, personalisierter und automatisierter Lifecycle-Kommunikation übernehmen und die Umsetzung sicherstellen
- relevante Kundensegmente zur zielgerichteten Kundenansprache definieren und Kommunikationsslots pro Kundensegment abstimmen
- die strategische Weiterentwicklung des Loyalty Programms (z.B. Benefits, Mechanismen) und den internationalen Roll out vorantreiben
- ein Team von bis zu 8 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen disziplinarisch und fachlich führen
- strategische Projekte leiten und bei größeren strategischen Projektinitiativen mitarbeiten
- Erfolgreich absolviertes Studium mit Schwerpunkt Marketing/ Kommunikation/ CRM oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich B2C-CRM-Marketing in einem größeren Handelsunternehmen oder in der FMCG Industrie; idealerweise bereits Verantwortung für die inhaltliche Leitung von interaktiven Kampagnenformaten
- Mehrjährige Führungserfahrung
- Ausgeprägtes strategisch-kreatives Denken und die Fähigkeit „out of the box“ zu denken
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Verhandlungsstärke
- Kenntnisse in CRM-Systemen sowie E-Mail-Marketingsystemen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
- Attraktiver Personalrabatt
- Flexible Arbeitszeiten
- Zuschuss für öffentlichen Nahverkehr
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge