Jobbeschreibung
Manager Customer Journey (m/w/d) Zur Verstärkung unseres Teams bei der Hoffmann SE in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager Customer Journey (m/w/d) . In unserer offenen und sympathischen Arbeitsatmosphäre übernehmen Sie die Verantwortung für eine reibungslose und erfolgreiche Kundeninteraktion mit unserem Unternehmen über den verschiedenen Bereichen der Geschäftsanbahnung, -durchführung und den Bereich After Sales/ Loyalty. Diese Position bietet die spannende Möglichkeit, in einem teamorientierten Umfeld innovative Lösungen zu entwickeln und zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen. Ihre Aufgaben Verantwortung für die bestmögliche Gestaltung der Customer Journey aus Kundensicht Konzipierung und Orchestrierung der notwendigen Anpassungen an den betroffenen Systemen und Prozessen, z.B. durch neue Schnittstellen Sicherstellung des Erreichens zentraler Umsetzungs- Meilensteine , in Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kollegen (m/w/d) aus Außen-, Innenvertrieb, Marketing sowie IT etc. Kundenfokussierte Weiterentwicklung des Blueprints für die Prozess- und Systemlandschaft Monitoring und Auswertung der wichtigsten KPIs , insb. bezogen auf wirtschaftlichen Erfolg, Steigerung der relevanten Kundenzufriedenheit und konsequenten Umsetzung von Prozessen Ihre Kompetenzen Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung von funktionsübergreifenden Kunden- Schnittstellen/ Touch- Points und in Projekten in den Bereichen Vertrieb und Marketing, vorzugsweise im (B2B) Handelsumfeld Operative Erfahrung im Außen-, Innenvertrieb oder Marketing und gängigen Vertriebssystemen (ERP z.B. SAP, CRM) ist hilfreich Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um mit Stakeholdern über alle Hierarchiestufen hinweg zu kommunizieren und in Gremien bis hin zum Vorstand zu präsentieren Ausgeprägte, pragmatischer Umsetzungsstärke Teamplayer mit einer proaktiven und selbständigen Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ihre Benefits Attraktives Gehaltspaket mit Leistungskomponente und vielfältigen Sozialleistungen, wie z.B. vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubsgeld 38,5 Stunden Arbeitswoche Flexible Arbeitszeiten Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit maximal 10 Tagen im Monat Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten - vegetarische Alternative vorhanden Kaffee, Wasser, Saft und Obst zur freien Verfügung Firmenevents (Weihnachtsfeier, Sommerfest, Thementage) Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog Fahrtkostenerstattung (z.B. Erstattung des Deutschlandtickets) »Orange Social Days« zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation (Die Hoffmann Group Foundation engagiert sich seit 2006 für Projekte, die die Entwicklung benachteiligter und traumatisierter Kinder und Jugendlicher fördern.) Möglichkeit zum kostenlosen Parken Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d) in Kooperation mit "mein-dienstrad.de« Verschiedene Sportkurse im Haus, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft (Zugang zu über 8.000 Sporteinrichtungen, wie Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern oder auch Crossfit- und Boulderhallen) oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt Onboarding-App verbunden mit Intensiver Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie *Die hier abgebildeten Benefits gelten für den Standort München. Auch an unseren weiteren Standorten bieten wir Ihnen attraktive Sozialleistungen an. Sprechen Sie uns darauf an! Ihr Weg zu uns Wir möchten Sie herzlich dazu ermutigen, sich für die ausgeschriebene Position zu bewerben, selbst wenn Sie nicht alle der oben beschriebenen Qualifikationen vorweisen können. Uns ist in erster Linie wichtig, dass Sie Freude an der Arbeit empfinden und den Wunsch verspüren, etwas zu bewegen. Bei unserer Auswahl legen wir großen Wert auf Vielfalt und Offenheit. Daher heißen wir alle Bewerbungen herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Beeinträchtigungen, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Kontakt Finden Sie sich hier wieder? Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter der
[email protected] oder +49 89 8391-9000 zur Verfügung. Wollen Sie nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess schauen Sie gerne auf unserer Karriereseite vorbei. Hoffmann SE, Hannah Busl - Corporate Human Resources. Haberlandstraße 55, 81241 Deutschland, Internet: www.hoffmann-group.com Kennung: B Wer wir sind Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge, Betriebseinrichtungen und Persönliche Schutzausrüstung und »Deutschlands Beste Arbeitgeber 2023« mit einer sehr hohen Attraktivität (ausgezeichnet von DIE WELT). Unser gesundes Wachstum spiegelt sich unter anderem im weltweiten Jahresumsatz von mehr als 1,5 Mrd. Euro Umsatz in 2023 wider. Als Familienunternehmen bieten wir eine Arbeitsumgebung, die von gegenseitigem Vertrauen geprägt ist und in der sich Leistung und Engagement lohnen. Wir fördern Eigeninitiative, Kreativität und eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Handeln. Jetzt bewerben!
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