Job Description
bonprix gehört zu den umsatzstärksten Markenkonzepten der Otto Group und zählt zu den führenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Online-Shops in 16 europäischen Ländern und einem zusätzlichen B2B-Geschäft in mehreren Märkten bieten wir unserer überwiegend weiblichen Zielgruppe Fashion mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Seit unserer Gründung im Jahr 1986 begeistern wir jährlich rund 10 Millionen aktive Kund*innen in Europa. Von unserem Headquarter in Hamburg sowie unseren Standorten in Polen, Italien und Frankreich aus arbeiten rund 1.500 Mitarbeitende daran, bonprix kontinuierlich weiterzuentwickeln – lokal wie international. Wir arbeiten digital, innovativ und kreieren mit großer Leidenschaft Mode für die Bedürfnisse unserer Kund*innen.
bonprix: Hier trifft Fashion auf Tech. Auf Dich.
Du willst gestalten, mitdenken und wirklich etwas bewegen? Du bist Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Begeisterung vorantreibt – verantwortungsvoll, ideenstark und immer gemeinsam. Was uns ausmacht: der Mut für neue Wege, Offenheit für Perspektiven und die Freude am Machen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echten Impact – für unsere Kund*innen und ein zukunftsfähiges Unternehmen.
Begleite das Customer Care Management (CCM) auf dem Weg zu internationaler Kundenexzellenz in einer digitalen und KI-getriebenen Welt. Wir brauchen Dich, um die CCM-Vision in greifbare Erfolge umzusetzen – indem Du strategische Ziele erreichst, hohe Leistungsstandards in Deinem Verantwortungsbereich sicherstellst und das Führungsteam sowohl bei der Umsetzung als auch bei der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung unterstützt.
Deine Aufgaben
Als Head of übersetzt Du die internationale CCM-Strategie in wirkungsvolle Strukturen und Rahmenwerke für Wissensmanagement, Training und Qualität. Du entwickelst eine internationale, kundenorientierte Wissensstrategie, konzipierst einen globalen Trainingsrahmen und etablierst einen strategischen Qualitätsmanagementansatz, der die Serviceergebnisse kontinuierlich verbessert.
Du stellst sicher, dass Trainings, Kompetenzentwicklung und Performance-Monitoring zu messbaren Verbesserungen der Mitarbeitendenleistung und der Servicequalität führen. Darüber hinaus verantwortest Du die systematische Erfassung und Nutzung von Kundenfeedback, um datenbasierte Verbesserungsinitiativen im gesamten CCM voranzutreiben.
Du führst Deinen Bereich durch konsequentes Monitoring, klare Priorisierung und kontinuierliche Optimierung zu Spitzenleistungen in Bezug auf Kosten, Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit. Als Führungskraft sorgst Du dafür, dass alle Konzepte und Frameworks in allen Ländern verstanden und wirksam angewendet werden und unterstützt so die Weiterentwicklung von CCM zu einer leistungsstarken, KI-fähigen Organisation.
Dein Beitrag
Als Head of spielst Du eine zentrale Rolle bei der strategischen Ausrichtung von CCM. Du gestaltest und beeinflusst Themen wie Organisationsentwicklung, Prozessexzellenz und KI-getriebene Transformation und übersetzt diese in klare Leitlinien für Deine Teams und Stakeholder.
Deine strategischen Entscheidungen bestimmen, wie Wissensmanagement, Training und Qualität international aufgestellt sind und wie sie zu messbaren Leistungsverbesserungen sowie zu einem konsistenten Kundenerlebnis in allen Märkten beitragen.
Als einer von vier Funktionsleiterinnen in unserer internationalen Matrixorganisation trägst Du zur Weiterentwicklung des globalen Betriebsmodells von CCM bei. Du verantwortest die Zielerreichung Deines Bereichs – Kosten, Qualität, Serviceergebnisse und Kundenzufriedenheit – und stellst eine wirksame Umsetzung durch transparente Steuerung und einen klaren Path-to-Green-Ansatz sicher.
Mit Deiner Führung schaffst Du Orientierung, sorgst für Klarheit und beschleunigst Fortschritt – so entwickelst Du CCM zu einer leistungsstarken, KI-fähigen Organisation, die sowohl Kund*innen als auch Mitarbeitenden außergewöhnliche Erfahrungen bietet.
Dein Umfeld
Customer Care Management arbeitet als internationale Matrixorganisation und kooperiert eng mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen in einem modernen Shared-Leadership-Modell. Du arbeitest zudem eng mit IT- und Data-Science-Teams zusammen, um KI-Fähigkeiten im Bereich Learning & Development auszubauen und innovative, skalierbare Lösungen zu entwickeln.
Deine Freiheit
Wenn Du die Zukunft von Wissensmanagement, Training und Qualitätsmanagement im CCM mit Leidenschaft gestalten möchtest, flache Hierarchien, internationale Zusammenarbeit und ein stark virtuell geprägtes Arbeitsumfeld schätzt und Freude daran hast, Veränderungen als Chancen zu nutzen, bist Du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einer umfassenden Weiterentwicklung – und Du hast den Freiraum und Einfluss, diese aktiv mitzugestalten.
bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über Ländergrenzen hinweg zusammenarbeiten, um den Erfolg einer europäischen Modemarke zu gestalten. Und deshalb suchen wir Menschen wie Sie - mutig und leidenschaftlich, um unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
Deine Ausbildung
Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen.
Deine Erfahrung
Du bringst eine nachweisliche Erfolgsbilanz in leistungsorientierter Führung mit und weißt, wie man ehrgeizige Ziele in messbare Ergebnisse umsetzt. Deine Erfahrung in globalen Umgebungen, kombiniert mit der Fähigkeit, komplexe Situationen, Strukturen und Prozesse zu vereinfachen, ermöglicht es Dir, Klarheit und Dynamik zu schaffen. Du bist sicher im Umgang mit KI-gesteuerten Lösungen, um Effizienz, Lernen und Entscheidungsfindung in Teams zu verbessern.
Deine Fähigkeiten
Du kommunizierst sicher in Englisch (mindestens B2) und verfügst über ausgeprägte, moderne Führungsqualitäten. Du kennst Lern- und Entwicklungsmethoden und nutzt Dein analytisches Denken, um fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. KI ist für Dich mehr als ein Modewort – Du weißt, wie man sinnvolle KI-Anwendungen implementiert und eine zukunftsfähige, KI-getriebene Lernkultur im CCM fördert.
Deine Softskills
Du fühlst Dich in dynamischen, schnelllebigen und sich ständig weiterentwickelnden Umgebungen wohl und bringst Enthusiasmus, Belastbarkeit und eine positive Denkweise in Deine Arbeit ein. Du bist in der Lage, Menschen zu begeistern, klar zu kommunizieren und Teams sicher durch Veränderungen zu führen. Als Vorbild investierst Du aktiv in Dein eigenes Führungswachstum, gehst konstruktiv mit Konflikten um und inspirierst andere dazu, selbstbewusst ihr Bestes zu geben.
Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten? Bei uns ist jede*r willkommen! Lass uns gern wissen, was Du brauchst, um bei uns Dein volles Potenzial zu entfalten.
- Work-Life-Balance: 37,5 Stundenwoche, flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
- Attraktive Arbeitgeberleistungen: bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland, Zuschuss zum Deutschlandticket, 15% Mitarbeiterrabatt in vielen Konzernfirmen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Weiterbildung: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform mit vielen spannenden Angeboten
- Agiles Arbeitsumfeld: Coworking Spaces, mobiles Arbeiten und agile Arbeitsmethoden
- Zusätzliche Benefits: 3 Kantinen auf dem Campus mit Fokus auf regionalen Angeboten und immer vegetarischen oder veganen Alternativen, vielfältiges Betriebssportangebot und Sonderkonditionen in vielen Fitnessstudios(z.B. Elbgym),E-Ladesäulen auf dem Campus
- Offene Unternehmenskultur: unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen, gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern mit dem gesamten Unternehmen