Job Description
Wir, bei der Energie- und Wasserversorgung Bünde, verstehen die Energiewende als unsere größte Herausforderung, die wir für unsere Region und unsere KundInnen lösen wollen. Schon heute versorgen wir unsere BürgerInnen sicher und zuverlässig mit Erdgas, Wasser, Wärme und Strom. Als Dienstleister beraten wir beim energiesparenden Einsatz von Erdgas und in der ressourcenschonenden Verwendung von Trinkwasser. Vertrauensvolle und erfolgreiche Kundenbeziehungen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Die langfristige Sicherstellung der Versorgung und die Umsetzung innovativer und nachhaltiger Energie- und Wärmekonzepte haben für uns oberste Priorität. Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Termin als: Centerleitung im kaufmännischen Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit.
Als Centerleiter/in spielen Sie die zentrale Rolle in der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung unseres Kundencenters. Sie gestalten die Zukunft des Kundenkontakts aktiv und setzen Impulse für digitale Lösungen und Prozessoptimierungen.
- Sie führen Ihr Team mit Begeisterung, schaffen Motivation und fördern eine Kultur der Eigenverantwortung und Weiterentwicklung
- Sie treiben mit Ihrer Expertise in der Kundenbetreuung die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Standards maßgeblich voran
- Sie übernehmen Verantwortung für die Verbrauchsabrechnung für unsere Kunden, die Marktkommunikation und das Forderungsmanagement
- Sie steuern federführend die Migration von SAP-IS-U auf SAP S/4 HANA
- Sie haben Erfahrungen in der Digitalisierung und gestalten Optimierungen, Veränderungen und den Einsatz neuer Technologien in Ihrem Bereich
- Sie arbeiten an spannenden Projektthemen rund um neue Produkte für unsere Kunden, neue Marktprozesse sowie der Umsetzung neuer Rechtsgrundlagen und Beschlüsse
- Sie arbeiten eng mit den anderen Centern unseres Hauses und externen Partnern zusammen, um mit uns unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein Bachelorstudium
- Sie haben fundierte Erfahrung im Kundenservice vorzugsweise in der Energieversorgungsbranche gesammelt
- Sie verfügen über erste Führungserfahrung
- Sie haben Freude an Ihrer Arbeit und können andere mitreißen und motivieren
- Sie sind ein kommunikationsstarker Teamplayer mit hoher Auffassungsgabe
- Sie haben bereits Erfahrung mit ERP-Systemen, SAP-IS-U und gute MS Office-Kenntnisse
- Eine gezielte Einarbeitung
- Eine flache Hierarchie mit kurzer und direkter Kommunikation
- Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit viel Verantwortung
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Eine attraktive Vergütung nach TV-V mit ausgezeichneten Nebenleistungen
- Ein tolles Team und eine lebenswerte Stadt in Ostwestfalen