Job Description
blue:solution ist seit 2001 Spezialist für Büro- und Zeitmanagement-Software und hat sich auf die Digitalisierung von alltäglichen kaufmännischen Prozessen im Handwerk fokussiert.
OneQrew vereint insgesamt 17 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!
Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung aus und hast Freude daran, unsere Kunden tatkräftig bei der Nutzung unserer Software zu unterstützen.
Deine Mission
Durch deine Erfahrung schaffst du herausragende Kundenerfahrungen durch schnelle, präzise und empathische Unterstützung.
- Du spielst eine Schlüsselrolle als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden, indem du Probleme entgegennimmst und aktiv an ihrer schnellen Lösung arbeitest.
- Deine Aufgaben umfassen die eigenständige Bearbeitung sämtlicher telefonischer Support- und Serviceanfragen von Kunden und Fachhändlern.
- Zusätzlich bist du verantwortlich für die Erstellung und Dokumentation von Supporttickets sowie die Koordination der erforderlichen Maßnahmen.
- Idealerweise verfügst du über eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker:in), eine kaufmännische Ausbildung (wie Bürokaufleute, Speditionskaufleute, Einzelhandelskaufleute usw.) oder eine starke Affinität zur IT.
- Des Weiteren bringst du Erfahrung und Freude am direkten Kundenkontakt mit, sei es persönlich, telefonisch oder schriftlich.
- Kunden- und Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich.
- Du gehst gerne Herausforderungen an, sei es bei der Analyse einfacher oder komplexer Fehler, und findest passende Lösungen.
- Eigenständiges Arbeiten ist für dich ebenso wichtig wie Teamwork.
- Zudem verfügst du über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.