Job Description
Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen Sie, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werden Sie Teil unseres Teams, bringen Ihre Ideen ein und verändern mit uns das Jetzt.
Als Operations Teams Lead (Ops Lead) (m/w/d) bist du verantwortlich für operative Exzellenz deines Operations Teams (Ops-Team). Zu deinen Aufgaben zählen die fachliche sowie die disziplinarische Führung deiner Mitarbeitenden. Du sorgst für eine motivierende Arbeitsatmosphäre, förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und stellst sicher, dass die Teamziele erreicht werden.
- Disziplinarische und fachliche Führung des Ops-Teams gpm7-94557 bzw. gpm8-94558 und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Themenschwerpunkte des Ops-Teams:
- Regulierung von Kostenbelegen in Kranken- und Pflegeversicherung
- Sicherstellung Lastausgleich zwischen den Themenfeldern der Ops-Teams und Customer Loyalty Teams (CLTs) bezogen auf Kundenanliegen der CLTs wie telefonische Kundenberatung und schriftlicher Kundenanliegen
- Ggf. weitere Sonderthemen
- Organisation und kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse
- Controlling der Teamergebnisse
- Sicherstellung des Informationsflusses
- Ansprechpartner für die eigenen Mitarbeitenden und für unsere Kunden
- Planung, Steuerung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen im Rahmen der Aus- und Weiterbildung bzw. aktive Begleitung der Teammitglieder im Veränderungsprozess
- Übernahme von Sonderaufgaben
- Bearbeitung von Beschwerden
- hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation
- verfügst idealerweise bereits über erste Führungserfahrungen
- kannst dich und andere motivieren, bist belastbar und durchsetzungsstark
- hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, kannst gut kommunizieren und entscheiden
- bist kontaktfreudig, teamfähig, offen und arbeitest gern mit anderen zusammen
- besitzt gute analytische Fähigkeiten
- magst die Herausforderung bei Veränderungen und gehst die erforderlichen Maßnahmen zeitnah an
- besitzt fundierte Kenntnisse im Bereich der privaten Krankenversicherung / Pflegeversicherung, speziell in den Leistungsregularien und Du beherrschst die relevanten Leistungssysteme
- kannst sicher mit der Technik des Hauses umgehen, kennst Dich mit den Office-Anwendungen aus und bist offen im Umgang mit den neuen Medien
- nimmst gelegentliche Reisetätigkeiten gerne in Kauf
- kannst du durch unser Co-Leadership-Programm Führungskraft in Teilzeit sein
- gibt es ein freundschaftliches Arbeitsklima in einem motivierten Team
- hast Du großen Gestaltungsfreiraum
- profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten
- profitierst du von Vergünstigungen für deine Versicherungsverträge
- findest du ein bezuschusstes Betriebsrestaurant, das für ein gesundes und abwechslungsreiches Mittagessen sorgt
- bekommst du monatlich 40 € vermögenswirksame Leistungen