Job Description
Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.
Als Process & Performance Owner (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachlichen, technischen und zu steuernden Prozesse sowie deren Funktionsfähigkeit zur Zielerreichung. Dazu stimmst du die Ausrichtung des Circle mit den PPOs der anderen Circle ab und definierst, in Abstimmung mit dem Circle Lead, die vorgegebenen KPl für die Customer Loyalty Teams (CLTs) in seinem Circle. Zusätzlich bist du verantwortlich für die disziplinarische und persönliche Führung der vier Process & Performance Manager des Circles.
- Disziplinarische und fachliche Führung der unterstellten Process & Performance Manager (PPM)
- Verantwortlich für die Arbeitsergebnisse der Mitarbeitenden in Bezug auf Prozesse, Planung und Steuerung (z.B. Herbeiführung eines Lastausgleiches)
- Vertretung der Interessen gegenüber den Delivery Units (DU) und verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
- Zuständigkeit für die Qualitätssicherung und die Einsatzplanung nach dem gegebenen Forecast
- Veränderungs- und Innovationstreiber für die eigene Organisationseinheit
- fachliche Themenschwerpunkte der CLT-Teams:
- Prüfung und Bearbeitung von Leistungsan- und Rückfragen in Kranken- und Pflegeversicherung
- telefonische Kundenberatung zu Leistungsthemen der Kranken- und Pflegeversicherung
- Regulierung von Leistungsbelegen im Rahmen des Aufgabenfeldes sowie des Lastausgleiches Richtung der Operations Teams (Ops-Teams)
- Fachliche Führung der CLT-Mitarbeitenden
- Organisation und kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse
- Controlling der Teamergebnisse
- Sicherstellung des Informationsflusses
- Ansprechpartner für die eigenen Mitarbeitenden und für unsere Kunden
- Planung, Steuerung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen im Rahmen der Aus- und Weiterbildung bzw. aktive Begleitung der Teammitglieder im Veränderungsprozess
- Übernahme von Sonderaufgaben
- Bearbeitung von Beschwerden
- hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation
- magst die Herausforderung bei Veränderungen und gehst die erforderlichen Maßnahmen zeitnah an
- besitzt fundierte Kenntnisse im Bereich der privaten Krankenversicherung / Pflegeversicherung, speziell in den Leistungsregularien und du beherrschst die relevanten Leistungssysteme
- kannst sicher mit der Technik des Hauses umgehen, kennst Dich mit den Office-Anwendungen aus und bist offen im Umgang mit den neuen Medien
- bringst ausgeprägtes Prozess-, Planungs- und Steuerungs-Knowhow mit
- verfügst über Kenntnis agiler Methoden und bedarfsgerechte Integration dieser in den Arbeitsalltag
- hast idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung gesammelt
- lebst die Prinzipien von Kundenfokus, Offenheit, Transparenz und Selbstorganisation
- verfügst über ausgeprägte Analysefähigkeit, Datenaffinität sowie die Fähigkeit, Inhalte und komplizierte Prozesse stakeholderorientiert aufzubereiten und zu visualisieren
- hast Erfahrung in der Konzeption und strategischen Entwicklung von Themen und Prozessen unter Einbezug verschiedener Perspektiven und Anforderungen
- hast eine selbstständige, verbindliche Arbeitsweise und bist ein gut organisierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der Menschen begeistern und Themen zielgerichtet vorantreiben kann
- nimmst Reisetätigkeiten gerne in Kauf
- kannst du durch unser Co-Leadership-Programm Führungskraft in Teilzeit sein
- gibt es ein freundschaftliches Arbeitsklima in einem motivierten Team
- hast Du großen Gestaltungsfreiraum
- profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten
- profitierst du von Vergünstigungen für deine Versicherungsverträge
- findest du ein bezuschusstes Betriebsrestaurant, das für ein gesundes und abwechslungsreiches Mittagessen sorgt
- bekommst du monatlich 40 € vermögenswirksame Leistungen