Jobbeschreibung
Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
Service Order Manager*in
(Entgeltgruppe 11 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
- Du übernimmst die Steuerung externer Dienstleister zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs bei den Kunden des ITDZ Berlin
- Du koordinierst und steuerst Incidents und Service Requests im Rahmen des Field Services bezüglich ITArbeitsplätzen (IMAC/R/D)
- Du bist zuständig für die Abrechnung erbrachter Leistungen und Reporting von SLAs, KPIs
- Du bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung und Standardisierung der entsprechenden Prozesse sowie Professionalisierung des Field Services
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Kenntnisse und Erfahrungen zu den wesentlichen Managementprozessen und die Nutzung von ITSMWerkzeugen
- Kenntnisse und Erfahrungen in der Steuerung und Koordination von externen Dienstleistern
- Kenntnisse im Bereich Projektmanagement
- Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 GER
- Du bist einverstanden eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchführen zu lassen - Hinweis: Mindestens 5 Jahre Aufenthalt in Deutschland werden vorausgesetzt
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Erfahrung in der Verwaltung von Lagerbeständen
- Erfahrung im Umgang mit kundenbezogenen Service-Requests und Incidents
- Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich ITIL
- Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (auch gegenüber Kunden), bist ein Organisationstalent, hast Freude am Arbeiten im Team und gehst lösungsorientiert an die Aufgaben heran
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Ihrer Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Außertarifliche Vergütung und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
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