Fachbereichsleitung Kundenerlebnis – operative Steuerung Kundenservice (w/m/d)

Jobbeschreibung

Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Wenn für Sie flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung, Erfahrung und Wandel zusammenpassen, freuen wir uns auf das Gespräch mit Ihnen.

Unterstützen Sie unseren Geschäftsbereich Kundenerlebnis als Fachbereichsleitung Kundenerlebnis – operative Steuerung Kundenservice (w/m/d).

• Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für die operative Steuerung der telefonischen Kundenberatung sowie für die Steuerung von Dienstleistern, einschließlich der technischen Prozesse im Fachbereich.
• Sie verantworten die Führungsarbeit und Personalentwicklung im Fachbereich.
• Sie führen bereichsweite Steuerungsformate, Jour fixes sowie fachbereichsübergreifende Besprechungen durch und koordinieren den strategischen Austausch im Führungsteam.
• Sie gestalten die strategische Weiterentwicklung des Fachbereichs Kundenerlebnis basierend auf Markt-, Kunden- und Technologieentwicklungen. Dazu greifen Sie Trends auf und setzen innovative Konzepte zur Optimierung der Kundenberatung und -interaktionen um.
• Sie verantworten die Weiterentwicklung der technologischen Infrastruktur im Fachbereich Kundenerlebnis, einschließlich Routinglogiken, Kanalanbindungen und Self-Service-Lösungen.
• Sie messen und überwachen die Kundenzufriedenheit, leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität, Effizienz und Wirkung ab und setzen diese um.
• Sie übertragen die strategischen Zielbilder der Geschäftsbereichsleitung in operative Maßnahmen und definieren konkrete Meilensteine zur Zielerreichung.

• Sie haben ein Master- oder Diplomstudium im Bereich Betriebs-/Volkswirtschaftslehre, Psychologie, Sozialwissenschaften oder vergleichbar abgeschlossen, oder bringen eine gleichwertige Qualifikation im passenden Bereich mit. Alternativ besitzen Sie nachweislich durch umfassende Praxiserfahrung und spezifische Fachkenntnisse das notwendige Wissen, um auf diesem Niveau tätig zu sein.
• Sie bringen Erfahrung in Mitarbeiterführung und Führungskräfteentwicklung mit.
• Sie besitzen fundierte Fachkenntnisse im Bereich Prozessoptimierung, Kundenservice und in der Steuerung von technischen Prozessen und Dienstleistern.
• Ein hohes Maß an Verantwortungsübernahme, Kundenorientierung und Innovationsorientierung sind für Sie selbstverständlich.
• Sie überzeugen durch starke kommunikative Fähigkeiten, sowie Überzeugungskraft im Austausch mit Führungskräften, Mitarbeitenden und Stakeholdern.
• Sie arbeiten gerne konzeptionell, denken strategisch und verfügen über ein hohes Maß an analytischen Fähigkeiten.
• Sie sind offen für gelegentliche Dienstreisen zu Workshops und Veranstaltungen.

• Profitieren Sie von einer fairen Vergütung – nach dem Tarifvertrag für die Angestellten der Deutschen Bundespost (TV Ang), inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Sichern Sie Ihre Zukunft – mit einer arbeitgeberfinanzierten, attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
• Wachsen Sie mit uns – durch gezielte fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag flexibel – durch umfangreiche deutschlandweite Homeoffice-Möglichkeiten.
• Genießen Sie großzügige Freizeitregelungen – mit 30 Tagen Urlaub, bis zu 12 Gleittagen pro Jahr sowie arbeitsfreien Tagen an Heiligabend und Silvester.
• Vereinbaren Sie Beruf und Privatleben – dank familienfreundlicher Arbeitszeiten, einem Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten und Unterstützung im Pflegefall.
• Bleiben Sie gesund – mit immer wieder neuen Angeboten und Aktionen rund um die physische und psychische Gesundheit.
• Profitieren Sie von Mitarbeitervorteilen – wie einem ÖPNV-Zuschuss, Mitarbeiterrabatten und der Möglichkeit zum E-Bike-Leasing.
• Erleben Sie Vielfalt und Chancengleichheit in einem positiven Umfeld – wir stehen für Fairness, Gleichberechtigung und ein offenes, wertschätzendes Miteinander.
• Bringen Sie sich aktiv ein – und gestalten Sie die Zukunft der PBeaKK in spannenden Projekten mit.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.

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