Jobbeschreibung
Für unseren Kundenservice suchen wir Verstärkung!
Das Forum für medizinische Fortbildung veranstaltet zertifizierte Online- und Präsenzfortbildungen für ÄrztInnen und medizinisches Fachpersonal im gesamten deutschsprachigen Raum. Wenn Sie auf der Suche nach einem stabilen, stark wachsenden Unternehmen sind, das in drei zukunftsträchtigen Berufssektoren (Gesundheitswesen, Technologie und Onlinefortbildung) tätig ist, sind Sie mit Ihrer Expertise genau richtig bei uns. Wir setzen auf ein herzliches Miteinander und sind überzeugt, dass wir nur weiter vorankommen, wenn alle Mitarbeitenden ihre Ideen einbringen können.
Unser Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Teilnehmer:innen. Wir begleiten diese durch den gesamten Fortbildungsprozess und stehen in engem Austausch mit mehreren internen Abteilungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, zuverlässige und sprachlich versierte Persönlichkeit, die Freude daran hat, unsere Teilnehmer:innen professionell zu betreuen und unser Serviceerlebnis aktiv mitzugestalten.
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) mit fließenden Französischkenntnissen
Homeoffice / Vollzeit
In dieser Position übernehmen Sie ein vielseitiges Aufgabengebiet mit Verantwortung:
- Sie betreuen unsere Teilnehmer:innen im gesamten DACH-Raum – telefonisch und per E-Mail, insbesondere auch unsere französischsprachigen Kund:innen aus der Westschweiz.
- Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, fungieren als zentrale Schnittstelle und ermöglichen so ein optimales Kundenerlebnis.
- Sie koordinieren und priorisieren eigenständig Aufgaben, technische Auffälligkeiten und Kundenfeedback und behalten auch in intensiven Phasen einen klaren Überblick.
- Sie tragen aktiv dazu bei, die Qualität unseres Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Sie übernehmen administrative Aufgaben zur Sicherstellung der Dokumentation von Prozessen und wirken bei abteilungsinternen Projekten mit.
Sie passen gut zu uns, wenn Sie gerne Verantwortung übernehmen und professionell, zuverlässig und strukturiert arbeiten:
- Sie verfügen über fließende Französisch- und Deutschkenntnisse (mindestens C1) und kommunizieren sicher und präzise in beiden Sprachen per E-Mail und telefonisch.
- Sie bringen 2–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice mit – idealerweise im digitalen Umfeld oder mit komplexen Serviceprozessen.
- Sie haben einen sicheren Umgang mit digitalen Tools und arbeiten sich schnell in neue Systeme ein (Kenntnisse in HubSpot oder anderen CRM Systemen sind von Vorteil)
- Sie verfügen über ein fundiertes technisches Grundverständnis und haben Interesse an modernen Tools, KI-gestützten Funktionen und webbasierten Plattformen.
- Sie überzeugen durch Teamgeist, klare Kommunikation und professionelles Auftreten gegenüber dem Team und unseren Kund:innen.
Freuen Sie sich auf ein herzliches, motiviertes Miteinander und eine sinnstiftende Tätigkeit mit spürbarem Impact, sowie:
- Eine strukturierte Einarbeitung in die operative Kundenkommunikation (Telefon & E-Mail)
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einer wachsenden Zukunftsbranche
- Eine offene Unternehmenskultur, in der Eigeninitiative geschätzt wird
- Eine anschließende, klare Erweiterung Ihres Verantwortungsbereichs entsprechend Ihrer Erfahrung und Entwicklung
- Die Möglichkeit, aktiv an internen Verbesserungen mitzuwirken und spürbaren Impact zu erzielen
- Zwei zusätzliche Betriebsurlaubstage