Jobbeschreibung
Wir suchen dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success (w/m/d). Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Dabei kannst du deine Leidenschaft für User Experience und kund:innenzentrierte Kommunikation einbringen – in einem Team, das zusammen stärker ist und jeden Tag besser werden will.
Wenn Du daran Spaß hast
Du begleitest unsere thermondo smart - Kund:innen durch ein reibungsloses Remote-Onboarding (Telefon, Video, Screen-Share, Chat) und sorgst dafür, dass Geräte wie Wechselrichter, Batteriespeicher, Wallboxen und Wärmepumpen erfolgreich verbunden werden.
Du führst standardisiertes Troubleshooting durch (z. B. WLAN/Router, App-/Account-Flows, Updates) und leitest unsere Kund:innen mit klaren, verständlichen Schritten an.
Du dokumentierst zuverlässig alle Vorgänge in Salesforce, verfolgst Fälle eigenständig nach und eskalierst nur dann, wenn wirklich ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist.
Du baust unsere Wissensbasis (Guides, Checklisten, Kurzvideos) kontinuierlich aus und verbesserst sie für Kund:innen und Kolleg:innen gleichermaßen.
Du hast unsere wichtigsten KPIs im Blick (Connection-Rate, Time-to-Connect, Escalation-Rate, CSAT/NPS), pflegst das Looker-Dashboard und teilst wertvolle Insights mit Service- und Produktteams.
Eine ausgeprägte technische Affinität – ein technisches Studium ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
Interesse oder Erfahrung im Umgang mit vernetzten Geräten (Wechselrichter, Speicher, Wallboxen, Wärmepumpen) sowie Basiswissen zu Netzwerken und App-/Account-Flows.
Klare, empathische Kommunikation – schriftlich wie mündlich und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
Eine strukturierte Arbeitsweise: Du dokumentierst präzise in Salesforce und bleibst bei offenen Themen zuverlässig dran
Freude daran, komplexe Themen einfach zu erklären z. B. durch kurze Guides, Checklisten oder Videos.
Sicherheit im Umgang mit Daten: Du kannst KPIs interpretieren und übernimmst Ownership für das Looker-Dashboard.
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (B2) und idealerweise Erfahrung mit Salesforce, Looker und gängigen Remote-Tools (z. B. Google Workspace, Meet).
- Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
- Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
- Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
- Arbeite flexibel im Mobile Office und mindestens einen Tag im Büro.
- Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
- Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
- Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.