Sachbearbeiter*in Beschwerdemanagement (m/w/d)

RSAG AöR

  • Siegburg
  • Veröffentlicht am: 7. November 2025
Jobbeschreibung

Die RSAG AöR ist das kom­mu­na­le Ent­sor­gungs­un­ter­neh­men im Rhein-Sieg-Kreis mit sei­nen 19 Städ­ten und Ge­mein­den. Sie be­dient flä­chen­de­ckend rund 600.000 Einwohner/innen und gut 11.000 Kund/innen in Han­del, In­dus­trie und Ge­wer­be mit einem um­fang­rei­chen Ent­sor­gungs­an­ge­bot. Bei der RSAG ar­bei­ten rund 650 Per­so­nen an acht ver­schie­de­nen Stand­or­ten für eine nach­hal­ti­ge und zu­kunfts­ori­en­tier­te Ab­fall­wirt­schaft.

Für den Geschäftsbereich Kundenmanagement, Kundencenter / Beratung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Sachbearbeiter*in Beschwerdemanagement (m/w/d).


  • Sie übernehmen die telefonische Beratung und geben Auskünfte zu den Service- und Dienstleistungen der RSAG.
  • Sie bearbeiten Beschwerden und Reklamationen in mündlicher und schriftlicher Form unter Einbeziehung der erforderlichen Schnittstellen.
  • Sie verfassen Kundenanschreiben verschiedenster Art.
  • Sie führen die Beratung, Angebotserstellung und Auftragsbegleitung für die Zusatz-Angebote, wie z. B. Sperrmüll-Express durch.
  • Sie vergeben Termine für die Sperrmüll-, Elektro- und Bündelsammlung.
  • Sie unterstützen die Unternehmenskommunikation durch Teilnahme an öffentlichkeitswirksamen Veranstaltungen der RSAG.

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung
  • Sie haben Spaß an Kommunikation, stellen die richtigen Fragen, können gut zuhören und finden so die Ursache hinter den Anliegen unserer Kund*innen
  • Sie begeistern sich dafür Probleme und Herausforderungen zu lösen und anzugehen. Dafür bringen sie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit.
  • Sie bearbeiten komplexe Kundenanliegen eigenständig und arbeiten geduldig daran, Eskalationen zu bewältigen, um unsere Kundenzufriedenheit positiv zu fördern
  • Sie arbeiten sich gerne in verschiedene Sachverhalte ein, dafür recherchieren Sie Hintergründe, erkennen Verbesserungspotenzial und tragen so aktiv zur Qualitätssicherung bei.
  • Sie tragen dazu bei, dass Prozesse nachvollziehbar und nachhaltig sind. Dafür dokumentieren Sie alle relevanten Informationen vollständig, damit eine vollständige Dokumentation gegeben ist.
  • Sie handeln situationsgemäß, dafür bringen Sie eine sachliche Argumentationsweise mit. Dabei sind Sie wortgewandt und formulierungsstark und verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie haben eine hohe Leistungsbereitschaft und behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen die Ruhe und den Überblick
  • Sie sind fit in den gängigen MS-Office-Programmen (Outlook, Word, Excel)
  • Wünschenswert sind erste Berufserfahrungen im Beschwerdemanagement

  • ein sehr gutes Arbeitsumfeld mit moderner Technik und die Möglichkeit zum Homeoffice
  • eine abwechslungsreiche Tätigkeit
  • einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem dynamischen Unternehmen
  • familienfreundliche Arbeitsbedingungen und attraktive Leistungen des öffentlichen Dienstes, u. a. eine betriebliche Altersversorgung
  • eine Vergütung nach TVöD, Entgeltgruppe 8
Mehr
Ähnliche Jobs