Jobbeschreibung
S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.
Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen – und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)
- Selbstständige Bearbeitung und finale Beantwortung von Beschwerden zu Kreditprodukten und -services
- Bearbeitung komplexer Fälle (z. B. FlexiGeld)
- Abstimmung mit Fachabteilungen (z. B. Recht, Compliance)
- Prüfung und Umsetzung von Kulanz- und Schadensfällen
- Meldung und Dokumentation datenschutzrechtlicher Vorgänge
- Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen aus Beschwerde- und Kulanzfällen
- Pflege und Präsentation der Falldokumentation
- Betreuung von sozialen Netzwerken zur Wahrung der Reputation
- Übernahme von Sonder- und Projektaufgaben
- Mitwirkung bei der Gestaltung und Optimierung bereichsbezogener Prozesse
- Mehrjährige Erfahrung im Ratenkreditgeschäft und Beschwerdemanagement
- Sehr gute Kenntnisse: Konsumentenfinanzierung, einschlägige Rechtsgrundlagen, Finanzprodukte
- Sicherer Umgang mit Standardsoftware (MS Office)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeit
- Analytische Kompetenz sowie Entscheidungs- und Verantwortungsbereitschaft
- Abgeschlossene Bankausbildung mit Weiterqualifikation oder betriebswirtschaftliches Studium
- attraktive Vergütung (Tarifvertrag privater Banken, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, JobRad, u.v.m.)
- gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u. a. mobile Arbeit, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage zzgl. Bankfeiertage)
- Förderung Deiner individuellen Entwicklung durch eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten
- betriebliche Gesundheitsförderung (z.B. Betriebsarzt, Grippeschutzimpfungen, Beratungsangebote)
- regelmäßige Firmenevents und Sportangebote (z.B. Jahresauftaktveranstaltung, Sommerfest und Weihnachtsfeier, Tischtennis, Yoga, Firmenlauf u.v.m.)