Jobbeschreibung
Die vielfältigen Aufgaben des Saarländischen Verkehrsverbundes (saarVV) nimmt die Saarländische Nahverkehrs-Service GmbH (SNS GmbH) wahr. Die SNS GmbH übernimmt u. a. das Management des Verbundtarifes und ist Schnittstelle zwischen den Kunden, den Verkehrsunternehmen und den politischen Gebietskörperschaften.
Zur Verstärkung unseres saarVV Call-& Abo-Centers suchen wir ab sofort, vorerst befristet auf 2 Jahre, für die Außenstelle in Saarbrücken, Nassauer Str. 2-4, einen Sachbearbeiter (m/w/d) für das Kundenzentrum in Vollzeit.
- Bearbeitung der Abonnements, Neuanträge, Änderungen, Kündigungen, Ersatzkarten etc.
- Individuelle Betreuung und Beratung unserer Bestandskunden
- Bearbeitung aller im Verlaufe der Geschäftsbeziehung auftretenden Aufträge des Kunden – persönlich, telefonisch und schriftlich
- Telefonische Fahrplan- und Tarifauskunft
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Produkten des saarVV
- Bearbeiten von Beschwerden im Beschwerdemanagementsystem
- Kundenzufriedenheit herstellen oder erhalten
• Erfolgreicher Abschluss einer qualifizierten, kaufmännischen Ausbildung
• Gute Auffassungsgabe, Erfahrung im persönlichen Kundenservice und der Telefonie
• Gute Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen/MS Office-Anwendungen
• Hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
• Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Team- und Kooperationsfähigkeit
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