Jobbeschreibung
Ob Trinkwasser, Strom oder Wärme - wir von den Stadtwerken Bielefeld sorgen dafür, Bielefeld zuverlässig, modern und nachhaltig zu versorgen. Manchmal ist das tägliche Routine, manchmal eine große Herausforderung. Mehr als 1.200 Mitarbeiter:innen sind jeden Tag aufs Neue hochmotiviert, unseren Auftrag als Energieversorger zuverlässig zu erfüllen. Am liebsten zusammen mit dir, also bewirb dich einfach!
Du leitest das Kundenzentrum Jahnplatz Nr. 5 und das ServiceCenter moBiel und verantwortest Qualität, Vertriebserfolg sowie eine einheitliche Customer Experience in der Live-Kundenberatung. Dabei entwickelst du die Kundenzentren in den Schwerpunkten Energie, Wärme, Mobilität und Telekommunikation kontinuierlich weiter.
- Service- und Vertriebsstrategie für die Live-Kundenberatung konzipieren, implementieren und kontinuierlich weiterentwickeln
- Kundenzentrum und ServiceCenter operativ steuern, einheitliche Servicequalität und Customer Experience sicherstellen
- Mitarbeitende fachlich wie disziplinarisch führen und gezielt weiterentwickeln
- Vertriebsmaßnahmen planen, mit Marketing, Geschäftsentwicklung, Vertrieb & Kundenmanagement verzahnen und Umsatz- sowie Kundenbindungsziele erreichen
- Kennzahlen und Controllinginstrumente definieren, Zielgrößen in Umsatz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit überwachen und wirksam gegensteuern
Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung im Kundenservice oder Vertrieb, idealerweise in der Energie- oder Telekommunikationsbranche.
- Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung von Service- und Vertriebskonzepten, insbesondere in der Live-Kundenberatung
- Sicherer Umgang mit modernen CRM-Systemen und digitalen Beratungstools sowie Erfahrung im Aufbau effizienter Strukturen und Prozesse
- Routiniert im KPI-basierten Steuern und in der Ableitung wirksamer Maßnahmen aus Qualitäts- und Vertriebskennzahlen
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit mit klarer, adressatengerechter Ansprache und sicherem Auftreten
- Entscheidungsstärke und Durchsetzungsvermögen, hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, motivierende Arbeitsweise
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Homeoffice-Regelung
- Leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag
- Betriebsgastronomie
- Firmenevents
- Hunde am Arbeitsplatz
- Kinderbetreuung
- Moderne und ergonomische Arbeitswelten
- Kostenloses Deutschlandticket
- Beteiligung am Unternehmenserfolg und Mitarbeiterkapitalbeteiligung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Gesundheitsplattform „machtfit“
- Individuelle Arbeitszeitmodelle
- Bereitstellung digitaler Endgeräte
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Fahrradleasing
- Lebensarbeitszeitkonto