Jobbeschreibung
Wir sind das führende Netzwerk von Stadtwerken in Europa. Wir stehen für Unabhängigkeit und neue Wege. Im Wettbewerb bieten wir unseren Partnern Kompetenz in Erzeugung, Handel und Vertrieb. Wir bündeln Aktivitäten und gestalten Energiemärkte. So unterstützen wir Stadtwerke darin, eigenständig zu bleiben.
Für unseren Bereich Energiehandels-IT am Standort Aachen suchen wir Dich.
IT Support Specialist – Problem Management (m/w/d)
Betreuungsarbeit – Verantwortung für Stabilitäts- und Effizienzsteigerung der von der Energiehandels-IT bereitgestellten Fachapplikationen und Systeme – durch proaktive Sicherung der Servicequalität sowie Identifikation, Analyse und nachhaltige Behebung wiederkehrender Störungen zur Vermeidung kritischer Incidents
Expertenarbeit – Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs für energiewirtschaftliche Anwendungen und Systeme durch lösungsorientierten 1st- und 2nd-Level-Support – mit Fokus auf die Unterstützung von Fachanwender:innen sowie die zeitnahe Analyse und Behebung von Störungen im Energiehandelsumfeld
Koordinationsarbeit – Steuerung der gesamten Vorgangsbearbeitung (dispatching) für die Energiehandels-IT im ITSM-System (Jira Service Management)
Ausbildung – Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Qualifikation
Qualifikation – Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support und der Betreuung von Fachanwender:innen und Kunden, Erfahrung im Bereich der Energiewirtschaft bzw. mit energiewirtschaftlichen Prozessen wünschenswert
Expertise – Fundierte Kenntnisse in den Themen ITIL und ITSM sowie in ITIL-Prozessen, insbesondere Problem-, Incident- und Change Management, umfassende Kenntnisse mit gängigen Betriebssystemen, insbesondere Microsoft Windows und idealerweise Linux-Systemen (z. B. Ubuntu)
Persönlichkeit – Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke – auch in anspruchsvollen Support-Situationen, hohe Problemlösungskompetenz, Eigeninitiative sowie eine strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, Teamfähigkeit mit Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit
Miteinander – Offene Unternehmenskultur mit regelmäßigen Events
Flexibilität – Vertrauensarbeitszeit und mobiles Arbeiten
Wachstum – Sehr gute Entwicklungsperspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmensbereich
Gesundheit – Betriebliches Gesundheitsmanagement, Fitnessstudio, Sportgruppen, JobRad, Viva FamilienService
Familie – Kita-Zuschuss