Jobbeschreibung
Begeisterst Du Dich für Kundenservice und möchtest allen Kunden einen echten Mehrwert bieten und damit unser Angebot von anderen abheben? Hast Du in der Vergangenheit das Kundenerlebnis mit Fokus auf den Kundenerfolg verändert? Übernimmst Du Verantwortung für Kundenprobleme, treibst Du Lösungen voran und befähigst Dein Team, dasselbe zu tun?
Wenn Du Dich darin wiedererkennst, haben wir eine spannende Position bei VTG für Dich. Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Teamleiter (d/w/m) Customer Support / Frontoffice Waggonvermietung.
VTG befindet sich im Wandel und verfolgt eine klare Strategie, bei der der Kunde im Mittelpunkt unseres Fokus steht.
- Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices für VTG in Deutschland, den Benelux-Ländern und Skandinavien
- Herstellung der Kundenzufriedenheit durch eine Arbeitsweise, die die Kundenerfahrung in den Vordergrund stellt
- Aktive Unterstützung von Veränderungen und kontinuierlicher Prozessoptimierung
- Motivation, Leitung und Entwicklung Deines Teams im Hinblick auf die Herstellung von Kundenzufriedenheit
- Befähigung des Teams, Kundenprobleme eigenverantwortlich anzugehen und Lösungen zu finden
- Implementierung von CS-Systemen und Arbeitsabläufen
- Verständnis für den Wert der Kundenmeinung sowie die Bedeutung des NPS
- Leitung täglicher Stand-up-Meetings, um den Erfolg des Teams sicherzustellen und die Leistung anhand unserer KPIs zu bewerten
- Zentraler Ansprechpartner (d/w/m) und Schnittstelle für externe und interne Stakeholder (d/w/m) sowie in operativen Eskalationsfällen
- Einhaltung von Sicherheits-, Gesundheits- und Qualitätsstandards sowie Gefahrgutvorschriften
- Eine für die Position angemessene Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch einen Abschluss in BWL oder VWL
- Berufserfahrung im Bereich Bahnlogistik und/oder Eisenbahnwagenleasing von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich
- Unternehmerisches Vorgehen, Entscheidungsvermögen, lösungsorientiertes Handeln und technische Affinität
- Kommunikationsvermögen und Freude daran, Menschen zu motivieren und zu begeistern
- Interesse daran, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und das Unternehmen bei seiner Transformation zu unterstützen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit MS Dynamics von Vorteil
- Grundkenntnisse in den Gefahrgutvorschriften von Vorteil
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 60 % der wöchentlichen Arbeitszeit)
- Vielfältige Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Attraktive Zusatzleistungen wie Essenszuschuss, Unfallversicherung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Mobilitätsvorteile durch finanzielle Unterstützung für das Deutschland-Ticket und JobRad
- Einkaufsvorteile durch unser Corporate Benefits-Programm
- Fitness und Wellness durch Mitgliedschaft im Urban Sports Club
- Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm mit attraktiven Prämien
- Gesundheitsförderung durch Angebote wie Grippeschutzimpfung, Rückentherapie, Hautscreening und psychosoziale Beratung