Jobbeschreibung
Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
Für die Abteilung Zentraler Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
Sachbearbeiter*in im Reklamationsmanagement
(Entgeltgruppe 9 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
- Entgegennahme von Rechnungsreklamationen in Bezug auf gestellte Ausgangsrechnungen
- Reklamationen im System erfassen/dokumentieren, verwalten, pflegen, nachhalten und an die zuständigen Fachbereiche zur Bearbeitung per Workflow weiterleiten
- Kommunikation mit dem Kunden in Verbindung mit den Stellungnahmen/Entscheidungen aus den einzelnen Fachbereichen
- Kommunikation mit dem Forderungsmanagement und Faktura vor und nach erfolgter Reklamationsklärung
- Erstellung von Statistiken und Auswertungen im Bereich Reklamationsmanagement
- Beratung von Mitarbeiter der einzelnen Fachbereiche für die Bearbeitung der Reklamationen unter Einhaltung der internen Vorgaben
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- Abgeschlossene Kaufmännische oder verwaltungsnahe Ausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Kunden
- Erste Erfahrungen im Reklamationsmanagement
- Kenntnisse im Umgang mit MS Office Standardprodukten (vor allem Excel und Outlook)
- Kenntnisse und Erfahrung in SAP R3 Modulen (FI oder SD) insbesondere zur Sichtung von Verträgen
- Kenntnisse und Erfahrungen, um eine gezielte Beratungsleistung bereitzustellen, insbesondere bei Reklamationen
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
- Kenntnisse in der Erstellung von Ausgangsrechnungen
- Eine sorgfältige, selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
- Freude am Arbeiten im Team und ein reges Interesse an neuen Aufgaben und Herausforderungen
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Ihrer Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
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