Jobbeschreibung
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt - Vollzeit (38,5 Wochenstunden) - zunächst befristet auf zwei Jahre
Die WDR mediagroup digital GmbH ist ein führender IT- und Broadcast-Service-Dienstleister. Mit ihren Leistungen richtet sie sich vor allem an den öffentlich-rechtlichen Rundfunk. Das Portfolio umfasst neben Managed Services im IT-Arbeitsplatzservice und RZ-Dienstleistungen den Betrieb von automatisierten Digitalisierungssystemen sowie den Betrieb und Support von umfangreichen IT-Infrastrukturen und Anwendungssystemen. Zudem entwickeln Experten (m/w/d) der WDR mediagroup digital Software-Konzeptionen, Web- und App-Anwendungen und bieten spezialisierte Broadcastdienstleistungen an.
Du betreust die Arbeitsplätze der Anwender (m/w/d) im WDR und der WDR mediagroup. Konkret bedeutet das:
- Du betreust, berätst und unterstützt Anwender (m/w/d) bei Fragen, Problemen und fachspezifischen Aufgabenstellungen. Die Anfragen und Supportaufträge nimmst du entweder direkt per Ticketsystem oder telefonisch von den Anwendern (m/w/d) entgegen oder unterstützt andere Supporteinheiten. Dazu gehört auch die Installation, Konfiguration, Pflege, Deinstallation und der Transport von Hardware- und Softwarekomponenten im Umfeld von Arbeitsplätzen des WDR.
- Du unterstützt Anwender (m/w/d) bei der Nutzung von und bei auftretenden Problemen mit den Schnittsystemen, dem Media Asset Management System VPMS sowie dem Redaktionssystem OpenMedia.
- Du übernimmst kompetent die Ticketownerschaft sowie die Kontrolle des Lösungsfortschritts unter Einhaltung der in den SLA definierten Zeiträumen.
- Du stellst in Störungsfällen – remote oder im Zuge von vor-Ort-Einsätzen – schnellstmöglich und kundenorientiert die Funktionsfähigkeit unserer PC-Arbeitsplätze wieder her.
- Du dokumentierst erbrachte Leistungen und Inventarbestandsänderungen mit Hilfe der dafür vorgesehenen Erfassungssysteme.
- Du kooperierst mit benachbarten, auch externen, Serviceeinheiten für die Erbringung von ergänzenden Leistungen, bspw. der Reparatur- und Garantieabwicklung oder Datensicherung.
- Die Basics: Du hast eine informationstechnische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringst mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support mit.
- Das Handwerk: Du besitzt sehr gute Kenntnisse hinsichtlich aktueller, marktüblicher IT- und TK-Hardware und TK-Endgeräten sowie Peripheriegeräten wie Drucker, Scanner und Mobile Devices.
- Die Stärken: Du verfügst über gute Kenntnisse der gängigen PC-Betriebssysteme und Standard-Büroapplikationen im Microsoft Windows-Umfeld sowie der Netzwerktechnologien
- Das Werkzeug: Du besitzt einen Führerschein (Klasse B) mit Fahrpraxis und die grundsätzliche Bereitschaft, ein- oder mehrtägige Events und Sendungen zu betreuen sowie Rufbereitschaften zu übernehmen.
- Die Persönlichkeit: Du bist ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der gerne eigenverantwortlich arbeitet und sich durch ausgeprägtes Organisationstalent und souveränes Auftreten auszeichnet
- Das Sahnehäubchen: Neben einer grundlegenden ITIL-Zertifizierung (mindestens Foundation) und Grundkenntnissen in SAP bringst du idealerweise erste Erfahrungen mit nichtlinearen Schnittsystemen (Avid Media Composer, Quantel oder Adobe Premiere) und einer Tätigkeit in einem fernsehproduktionsnahen Umfeld mit.
- Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im Medienumfeld mit vielseitigen Möglichkeiten, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen
- Sehr gute Innenstadtlage bzw. Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln sowie ein bezuschusstes Deutschlandticket
- Flexible Arbeitszeiten inkl. mobiles Arbeiten sowie Option auf Sabbatical und Workation
- Leistungsgerechte Vergütung nach Haustarifvertrag mit regelmäßigen Tarifsteigerungen, Familienzuschlägen, Weihnachtsgeld und Bezuschussung der privaten Altersvorsorge
- 31 Tage Urlaub sowie Arbeitsbefreiung an Heiligabend und Silvester
- Firmenevents wie Sommerfest und Weihnachtsfeier
- Unterstützung in allen Lebenslagen durch Betreuungsangebote für Kinder und pflegebedürftige Angehörige, Coaching-Angebote, Krisenberatung und Gesundheitsprävention
- Fort- und Weiterbildung durch zahlreiche interne und externe Angebote
- Möglichkeit zur Teilnahme am Urban Sports Club sowie Mitarbeiterrabatte in zahlreichen Online-Shops