Customer Success Manager (m/w)

RIB Gruppe

Jobbeschreibung

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“.

Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!

Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB


Du möchtest nicht nur Kunden betreuen, sondern echte Erfolgsgeschichten schreiben? Als Customer Success Manager (m/w) bist du die treibende Kraft hinter der Zufriedenheit und dem Erfolg unserer Kunden. In einem offenen, kollegialen Umfeld mit viel Raum für Eigeninitiative und persönliches Wachstum unterstützt du unsere Kunden dabei, das volle Potenzial unserer Softwarelösungen auszuschöpfen – und gestaltest aktiv die Digitalisierung der Baubranche mit.

Dein neuer Verantwortungsbereich

  • Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit dem Ziel, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Software zu erzielen

  • Analyse individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passgenauer Lösungsansätze zur Steigerung von Zufriedenheit und Bindung

  • Identifikation von Upselling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam

  • Strukturierte Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam

  • Gemeinsame Zieldefinition mit Kunden sowie regelmäßige Erfolgsmessung bei der Nutzung unserer Lösungen


Dein Profil

  • Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz gepaart mit einem souveränen Auftreten

  • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereichen von Vorteil

  • Verständnis für Prozesse und Herausforderungen im Bauwesen – z. B. Bauleitung, Projektsteuerung oder Ausschreibung

  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigeninitiative und Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen

  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools

  • Hohe Eigenmotivation und der Anspruch, Kundenerfolge aktiv mitzugestalten (Aspiration)

  • Neugier und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien und digitalen Bauprozessen (Curiosity)

  • Verlässlichkeit und ein starkes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kunden und internen Teams (Trust)

  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln (Impact)


Was Du bei uns erwarten kannst

Motiviert durch unsere Werte & Vision, treiben wir die digitale Transformation bei unseren Kunden voran – für ein digitales, effizienteres und nachhaltigeres Ingenieur- und Bauwesen. „Building Better Together“ ist für uns mehr als ein Slogan. Denn neben unseren Kunden stehst du im Vordergrund. Damit du deine Leidenschaft für dein Werkstudium voll entfalten kannst, unterstützen wir dich durch:

  • einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking, Newcomer Day

  • ein strukturiertes Werkstudium: Paten*innen/ Mentoren*innen-Programm, deine Entwicklung von der „Unterstützer-Rolle“ in eine „Übernahme von Verantwortung-Rolle“ durch deine Integration ins Daily Business & Projekte, …

  • Goodies wie: Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Corporate Benefits), Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfeste, …)

  • ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten

  • Karriereentwicklung/ -perspektiven: Team- bzw. Rollenbasierte Weiterentwicklung/ Trainings, individuelle Weiterentwicklung/ Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe oder Schneider Electric, …

  • deinen Raum für Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/ Ansätze/ Prozessoptimierungen innerhalb des Teams, betriebliches Ideenmanagement, aktive Beteiligung an Meetings auf Team und Managementebene („RIB Town Halls“), …

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