Jobbeschreibung
Bei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von Rechenzentren und einem Framework, das zu den größten Java-Applikationen Europas zählt. Dafür realisieren unsere mehr als 1.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter exzellente IT-Lösungen, die die bestmögliche Betreuung und Versorgung von 25 Millionen Krankenversicherten erleichtern.Digitalisiere die GKV
Wir digitalisieren und vernetzen für das Wichtigste im Leben – Gesundheit. Es gibt kaum ein spannenderes Zukunftsfeld als die IT. Und kein wertvolleres als die Gesundheit. Verbinde beide Themen und mache daraus eine Karriere, bei der sich die Frage nach der Sinnhaftigkeit gar nicht erst stellt. Unterstütze uns dabei, Prozesse zu etablieren, neue Strategien umzusetzen und unsere Ziele zu erreichen. Unser Business entwickelt sich stetig weiter – mit uns kannst du das auch! Unterstütze uns als
IT Support Expert – Workplace & Collaboration (m/w/d)
BITMARCK GmbH | Essen, Hamburg, München, Ludwigsburg, Berlin, Dresden, Magdeburg, Frankfurt am Main | Vollzeit
- Übernimm die Bearbeitung und Lösung von Tickets aus dem Front Desk und sorge für eine fundierte Vorqualifizierung für den 2nd-Level-Support und externe Dienstleister.
- Beantworte komplexe Fragestellungen, behebe Störungen nachhaltig und entwickle gemeinsam mit der IT praxisnahe Lösungen – inklusive gezielter Eskalationen bei Bedarf.
- Pflege und erweitere unsere IT-Knowledge-Base redaktionell – dein Input schafft nachvollziehbare und hilfreiche Inhalte für Nutzende und Kollegen (m/w/d).
- Unterstütze die Weiterentwicklung unserer KI-Bots, indem du Dialogverläufe analysierst und sprachliche Inhalte wie Satzbausteine und Fragenkataloge optimierst.
- Erkenne Potenziale für Self-Service und Automatisierung und setze diese gemeinsam mit dem Team in konkrete Lösungen um.
- Übernimm Sonder- und Projektaufgaben, unterstütze Rollouts und führe praxisnahe Kurzschulungen für Kollegen (m/w/d) durch.
- Fundierte Erfahrung im technischen IT-Support (1st-/2nd-Level) oder in einer vergleichbaren Rolle mit hohem Service- und Lösungsanspruch haben dich für den Job fit gemacht.
- Technisches Know-how in Windows-Systemen, Netzwerken, Hardware, Client-/Server-Architekturen und ITIL-basierten Ticket-Tools bringst du souverän mit.
- Eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld, idealerweise ergänzt durch eine ITIL-Zertifizierung, rundet dein Profil ab, ist aber kein Muss.
- Deine schnelle Auffassungsgabe und Begeisterung für neue Technologien und moderne Supportlösungen zeichnen dich aus.
- Kommunikationsstärke (schriftlich wie mündlich) mit einem Gespür für Zielgruppen und technische Vermittlung hast du mit im Gepäck.
- Flexibilität bei versetzten Diensten, Rufbereitschaften und bundesweiten Dienstreisen ist für dich selbstverständlich gut umsetzbar.
- Branche mit Zukunft: Bei uns arbeitest du in zwei Zukunftsmärkten – IT und Gesundheit.
- Im Büro, zu Hause oder unterwegs – einfach flexibel arbeiten: Bei uns hast du die Möglichkeit, einen Großteil deiner Arbeit ganz einfach mobil zu erledigen! Wir statten dich dafür technisch aus. Zusätzlich gibt es sogar noch ein einmaliges Ausstattungsbudget – für das, was du persönlich zum Arbeiten außerhalb des Büros brauchst.
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Mit unserer Personalentwicklung hast du die Chance, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Gutes Betriebsklima und Netzwerk: Teamwork wird bei uns großgeschrieben! Wir arbeiten gerne zusammen, egal von welchem Standort aus.
- Freiräume und Zeit für Regeneration: Wer Leistung bringen will, muss sich wohlfühlen. Wir arbeiten in einer 39-Stunden-Woche, haben flexible Arbeitszeiten und bieten dir 30 Tage Urlaub. Wir legen sogar noch drei weitere betriebsfreie Tage oben drauf.
- Gesundheitsmanagement: Um gute Ideen zu haben, braucht es einen freien Kopf. Gesundheitscamp, Firmenlauf und unser Achtsamkeitsprogramm sind nur einige Angebote unseres Gesundheitsmanagements.
- Moderne Hard- und Software: Werde Teil unserer agilen und offenen Teams und nutze die neuesten Technologien für deine Arbeit.
- Benefits: Bei uns ist deine tarifliche Vergütung gesichert. Dazu gibt es Firmentickets, eine Sabbatical-Regelung, JobRad-Leasing, Kindergartenzuschuss und viele weitere Vorteile.