Jobbeschreibung
Als inhabergeführtes Familienunternehmen steht iwis für nachhaltiges, verantwortungsvolles Handeln. Wir fördern eigenverantwortliches Arbeiten, kontinuierliche Weiterbildung und den offenen Austausch von Ideen. So entstehen Lösungen, die neue Standards setzen.
iwis SE & Co. KG ist die Dachgesellschaft der Firmengruppe iwis, die weltweit für anspruchsvolle technische Produkte und Leistungen steht.
Bewege mit iwis die Welt als
Head of IT Customer Service (m/w/d)
iwis SE & Co. KG in München
- Strategische und operative Steuerung der Arbeitsplatzsysteme (Hardware, Software, mobile devices, Kollaborations- und Kommunikationsplattformen, wie Microsoft 365, Teams etc.) wie auch der Weiterentwicklung von Standards für Endgeräte, Prozesse, Software und User Experience
- Sicherstellung von IT Security und Compliance in allen Arbeitsplatzsystemen
- Verantwortung für die userorientierte Organisation des IT Service Desk
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und User Experience durch Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs / XLAs, Self-Service-Portalen oder Chatbots
- Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse gemäß Standard-Frameworks
- Förderung von teamübergreifender Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Innovationskultur
- Entwicklung der Mitarbeitenden durch gezielte Weiterbildung und Coaching
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Abteilungen, Informationssicherheit und weiteren Stakeholdern
- Auswahl, Steuerung und Bewertung von externen Dienstleistern und Lieferanten (u. a. für Hardware, Managed Services)
- Sicherstellung der Vertragskonformität, Servicequalität und wirtschaftlichen Effizienz
- Steuerung, Koordination und Umsetzung von Projekten innerhalb des eigenen Organisationsbereiches und darüber hinaus
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der IT-Digitalstrategie
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Teams im Bereich IT Service Desk oder Arbeitsplatzsystem / Modern Workplace
- Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, z. B. ITIL, Serviceprozesse, Automatisierung
- Praxiserprobtes Know-how im Management und Betrieb von Arbeitsplatzsystemen: Hardware, Betriebssysteme, Softwareverteilung, Microsoft 365, Mobile Device Management, Cloud-Services
- Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisierung im Service Desk
- Erfahrung in der Auswahl und Steuerung von IT-Dienstleistern und Lieferanten
- Stark ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenz sowie Erfahrung im Change Management und in der Entwicklung von Teams
- Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu treiben
- Von Vorteil: Erfahrungen in der Gestaltung und Einführung von Experience Level Agreements (XLAs) sowie Kenntnisse in agilen Methoden (z. B. Scrum, Kanban)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Wir bieten Dir eine sehr gute Atmosphäre in einem innovativen und flexiblen Team.
- Du übernimmst anspruchsvolle Aufgaben in einem erfolgreichen sowie global wachsenden Familienunternehmen.
- Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bei flexiblen Arbeitszeiten.
- Wir bieten Dir die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, im Wechsel mit abgestimmten Präsenzzeiten an unserem Standort in München.
- Wir legen sehr viel Wert auf mitarbeiterorientierte Personal- und Unternehmensführung.
- Wir führen regelmäßige Projekt- und Karrieregespräche zur individuellen Förderung.
- Wir geben Dir die Sicherheit eines festen Arbeitsplatzes.
- Du kannst vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten in Anspruch nehmen.
- Wir bieten überdurchschnittliche Sozialleistungen (Betriebskindergarten und -krippe, Betriebsrestaurant, Bildungswerk, Sozialstiftung).