Mitarbeiter Beschwerde- / Qualitätsmanagement (m/w/d)

Jobbeschreibung

Canada Life ist ein deutsches Ver­si­che­rungs­unter­nehmen mit kana­dischen Wurzeln, das 1847 in Kanada gegründet wurde.

Für unsere Kunden in Deutsch­land bieten wir Lösungen zur Alters­vor­sorge und Risiko­ab­si­che­rung an, die genau auf die Be­dürf­nisse dieser zu­ge­schni­tten sind. Für unsere rund 730 Mitarbeitenden an den Stand­orten Köln, Neu-Isenburg und Dublin gehen Engage­ment und Spaß an der Auf­gabe einher mit einem kolle­gialen Mit­ei­n­ander. Dies schafft ein Umfeld, in dem du schnell ins Team integriert wirst, in dem du dich wohl­fühlen kannst.

Wir geben dir Sicherheit – auch in Krisen­zeiten.

Im Neugeschäft zählen wir zu den wich­tig­sten Anbietern im deutschen Makler­markt und sind mit unseren Lösungen zur Alters­vor­sorge und zum Risiko­schutz breit auf­ge­stellt. Wir suchen neue Talente, die mit uns gemein­sam zum Unter­neh­mens­erfolg bei­tragen möchten.

Werde auch du ein Teil von Canada Life!

Wir suchen Verstärkung! Werde ab sofort Teil unseres Teams Qualitätsmanagement in Neu-Isenburg bei Frankfurt als Mitarbeiter Beschwerde- / Qualitätsmanagement (m/w/d).

• Eingehende Beschwerden – auch solche an den Vorstand, die BaFin oder den Ombudsmann – bearbeitest du eigenverantwortlich und lösungsorientiert. Dabei hältst du gesetzliche Vorgaben, interne Qualitätsstandards und definierte Fristen zuverlässig ein.
• Du findest die Balance zwischen den Interessen unserer Kund:innen und denen des Unternehmens.
• Im Austausch mit Kund:innen, externen Dritten und internen Teams (insbesondere dem Vertrieb) agierst du klar, empathisch und professionell – schriftlich wie mündlich.
• Komplexe Sachverhalte gehst du strukturiert an, klärst offene Punkte und entwickelst tragfähige Lösungen, die Folgeprobleme vermeiden.
• Den Kontakt mit Aufsichtsbehörden wie der BaFin oder dem Ombudsmann übernimmst du als kompetente Ansprechperson für Canada Life Europe.
• Du bringst dich aktiv in Teammeetings und Veranstaltungen ein und stärkst den fachlichen und kollegialen Austausch.
• In Projekten zur Weiterentwicklung unserer Qualitätsmanagementprozesse wirkst du mit – besonders im Rahmen neuer Systemeinführungen.
• Für die Geschäftsleitung stellst du relevante Informationen zusammen, z. B. in Excel oder über Datenbankabfragen und unterstützt so das Reporting.

• Deine berufliche Basis ist eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium – idealerweise im Bereich rechtlicher Dienstleistungen oder als Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen.
• Du hast bereits fundierte Erfahrung im Umgang mit rechtlich anspruchsvollen Beschwerden – z. B. aus dem Beschwerdemanagement oder einer Rechtsabteilung.
• Prozesse zu strukturieren, zu optimieren und in die Praxis umzusetzen, gehört für dich zum Arbeitsalltag.
• Auch die Erstellung von Reports – insbesondere in Excel – im Rahmen der finanziellen Berichterstattung ist dir vertraut.
• Gängige Tools zur Prozessabbildung und -steuerung wendest du sicher an.
• Dein Tagesgeschäft organisierst du eigenverantwortlich, effizient und mit Blick fürs Wesentliche.
• Du kommunizierst klar, arbeitest gerne im Team und überzeugst durch hohe Einsatzbereitschaft.
• Sehr gute Englischkenntnisse – auch bei fachlichen Themen – bringst du selbstverständlich mit.
• Ein verbindliches Auftreten und ein hohes Maß an Flexibilität runden dein Profil ab.

• Produktivität nach deinem Rhythmus: Bei uns kannst du flexibel im Homeoffice arbeiten, zusätzlich treffen wir uns zum persönlichen Austausch im Büro. Für deine Büroausstattung erhältst du eine Sonderzahlung in Höhe von 1.000 € brutto für dein Zuhause.
• Flexibilität, die sich gut anfühlt: Passe deinen Tag an deine Bedürfnisse an – für eine bessere Balance zwischen Job und Privatleben. Bei unserem flexiblen Arbeitszeitmodell mit Zeitkonto und Überstundenausgleich hast du die Wahl zwischen Auszahlen oder Abfeiern. Zusätzlicher Pluspunkt: Ab der 1. Überstunde erhältst du einen Zuschlag von 25 %.
• Zeit zum Auftanken und Entspannen: Wir setzen auf deine Ausgeglichenheit und bieten dir 30 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester (sowie Rosenmontag in Köln) hast du zusätzlich frei. Darüber hinaus erhältst du eine überdurchschnittliche Anzahl an Sonderurlaubstagen für bedeutsame Ereignisse in deinem Leben.
• Verdienst, der sich lohnt: Neben einem attraktiven Grundgehalt, das jährlich überprüft wird, erwarten dich ansprechende, erfolgsabhängige Boni als Anerkennung für deinen Einsatz. Du hast auch die Möglichkeit, diese in die Altersvorsorge zu investieren. Außerdem wird jeder von dir empfohlene und erfolgreich eingestellte Mitarbeitende mit einer großzügigen Geldprämie belohnt.
• Sicherheit für die Zukunft: Wir kümmern uns um deine finanzielle Absicherung mit umfassenden Versicherungs- und Altersvorsorgeleistungen. Du erhältst 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge (Direktversicherung), bis zu 3 % Arbeitgeberanteil für die interne Unterstützungskasse sowie 40 € vermögenswirksame Leistungen. Und als zusätzliches Plus: eine private Unfallversicherung, die dich auch außerhalb der Arbeitszeit schützt.

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