Mitarbeiter Beschwerde- / Qualitätsmanagement (m/w/d)

Jobbeschreibung

Canada Life ist ein deutsches Ver­si­che­rungs­unter­nehmen mit kana­dischen Wurzeln, das 1847 in Kanada gegründet wurde.

Für unsere Kunden in Deutsch­land bieten wir Lösungen zur Alters­vor­sorge und Risiko­ab­si­che­rung an, die genau auf die Be­dürf­nisse dieser zu­ge­schni­tten sind. Für unsere rund 730 Mitarbeitenden an den Stand­orten Köln, Neu-Isenburg und Dublin gehen Engage­ment und Spaß an der Auf­gabe einher mit einem kolle­gialen Mit­ei­n­ander. Dies schafft ein Umfeld, in dem du schnell ins Team integriert wirst, in dem du dich wohl­fühlen kannst.

Wir geben dir Sicherheit – auch in Krisen­zeiten.

Im Neugeschäft zählen wir zu den wich­tig­sten Anbietern im deutschen Makler­markt und sind mit unseren Lösungen zur Alters­vor­sorge und zum Risiko­schutz breit auf­ge­stellt. Wir suchen neue Talente, die mit uns gemein­sam zum Unter­neh­mens­erfolg bei­tragen möchten.

Werde auch du ein Teil von Canada Life!

Wir suchen Verstärkung! Werde ab sofort Teil unseres Teams Qualitätsmanagement in Neu-Isenburg bei Frankfurt als Mitarbeiter Beschwerde- / Qualitätsmanagement (m/w/d).

• Eingehende Beschwerden – auch solche an den Vorstand, die BaFin oder den Ombudsmann – bearbeitest du eigenständig. Dabei hältst du gesetzliche Vorgaben, interne Qualitätsstandards und Fristen ein und behältst sowohl die Kunden- als auch die Unternehmensinteressen im Blick.
• Du kommunizierst schriftlich und mündlich mit Kund:innen, externen Dritten sowie Kolleg:innen aus verschiedenen CLE-Teams – insbesondere mit dem Vertrieb.
• Komplexe Sachverhalte klärst du im Austausch mit Kund:innen, Geschäftspartnern und internen Abteilungen, um tragfähige Lösungen zu finden und Folgebeschwerden zu vermeiden.
• Als Vertreter (m/w/d) von Canada Life Europe übernimmst du den professionellen Kontakt zu Aufsichtsbehörden wie der BaFin und dem Ombudsmann.
• Du bringst dich aktiv in Teammeetings und CLE-Veranstaltungen ein und trägst zum kollegialen Austausch bei.
• Du arbeitest projektbezogen an der Weiterentwicklung und Integration von Prozessen im Qualitätsmanagement – insbesondere im Rahmen der Einführung neuer Systemlandschaften bei CLE.
• Du unterstützt bei der Berichterstattung an die Geschäftsleitung, u. a. durch die Bereitstellung von Informationen, z. B. in Excel oder Datenbanken.

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium – etwa im Bereich rechtlicher Dienstleistungen oder als Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen – bildet die Grundlage deiner beruflichen Laufbahn.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Umgang mit rechtlich qualifizierten Beschwerden oder aus einer Tätigkeit in einer Rechtsabteilung.
• Die Strukturierung, Optimierung und Umsetzung von Prozessen gehören zu deinem Alltag.
• Die Erstellung von Reports (auch in Excel) im Rahmen der finanziellen Berichterstattung ist dir vertraut.
• Du arbeitest regelmäßig in abteilungsübergreifenden Teams und bringst dich aktiv ein.
• Die systemseitige Umsetzung von Prozessen in gängigen Tools beherrschst du sicher.
• Du organisierst dein Tagesgeschäft eigenverantwortlich und effizient.
• Klare Kommunikation, Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft zeichnen dich aus.
• Du trittst verbindlich auf und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit.
• Sehr gute Englischkenntnisse, auch im fachlichen Kontext, sind für dich selbstverständlich.

• Produktivität nach deinem Rhythmus: Bei uns kannst du flexibel im Homeoffice arbeiten, zusätzlich treffen wir uns zum persönlichen Austausch im Büro. Für deine Büroausstattung erhältst du eine Sonderzahlung in Höhe von 1.000 € brutto für dein Zuhause.
• Flexibilität, die sich gut anfühlt: Passe deinen Tag an deine Bedürfnisse an – für eine bessere Balance zwischen Job und Privatleben. Bei unserem flexiblen Arbeitszeitmodell mit Zeitkonto und Überstundenausgleich hast du die Wahl zwischen Auszahlen oder Abfeiern. Zusätzlicher Pluspunkt: Ab der 1. Überstunde erhältst du einen Zuschlag von 25 %.
• Zeit zum Auftanken und Entspannen: Wir setzen auf deine Ausgeglichenheit und bieten dir 30 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester (sowie Rosenmontag in Köln) hast du zusätzlich frei. Darüber hinaus erhältst du eine überdurchschnittliche Anzahl an Sonderurlaubstagen für bedeutsame Ereignisse in deinem Leben und kannst deine Freizeit durch ein Sabbatical verlängern, was wir ebenfalls bezuschussen.
• Verdienst, der sich lohnt: Neben einem attraktiven Grundgehalt, das jährlich überprüft wird, erwarten dich ansprechende, erfolgsabhängige Boni als Anerkennung für deinen Einsatz. Du hast auch die Möglichkeit, diese in die Altersvorsorge zu investieren. Außerdem wird jeder von dir empfohlene und erfolgreich eingestellte Mitarbeitende mit einer großzügigen Geldprämie belohnt.
• Sicherheit für die Zukunft: Wir kümmern uns um deine finanzielle Absicherung mit umfassenden Versicherungs- und Altersvorsorgeleistungen. Du erhältst 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge (Direktversicherung), bis zu 3 % Arbeitgeberanteil für die interne Unterstützungskasse sowie 40 € vermögenswirksame Leistungen. Und als zusätzliches Plus: eine private Unfallversicherung, die dich auch außerhalb der Arbeitszeit schützt.

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