Jobbeschreibung
Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.
Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
Mitarbeiter*in Kommunikation Kundenservicecenter (m/w/div)
Ort: Berlin-Tegel
Eintrittsdatum: Sofort
Bewerbungsfrist: 18.09.2025
Ausschreibungsnummer: 90-019-2025
Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Vergütung: E11 TV EntgO-DRV
Tätigkeitsbereich
Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung.
Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend.
- Mitarbeit bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Kommunikationsstrategie
- Verfassen von Texten, beispielsweise für Vorträge, Fach- und Newsletterbeiträge
- Unterstützung der Führungskräfte in der abteilungsinternen Kommunikation, beispielsweise in Changeprozessen
- Initiierung von Communities of Practice im Kundenservicecenter sowie deren Begleitung, Moderation und Optimierung
- Analyse von Trends und Bedürfnissen der Zielgruppen inklusive Auswertung digitaler Umfragen und Identifizierung daraus abgeleiteter Maßnahmen zur interaktiven Kommunikation
- Vorbereitung und Moderation von unterschiedlichen Veranstaltungsformaten
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Entwicklung von Kommunikationsmaßnahmen des Kundenservicecenters unter Einbeziehung der Corporate Identity der DRV Bund
- Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) in Medienwissenschaften, Marketingkommunikation, Kommunikationsdesign oder in vergleichbaren Studiengängen mit mehrjähriger aktueller Berufserfahrung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in diesen Bereichen mit entsprechend langjähriger aktueller Berufserfahrung
Darüber hinaus haben Sie umfassende aktuelle Erfahrungen und Kenntnisse mit:
- Content Management Systemen, idealerweise Government Site Builder, beispielsweise TYPO3, WordPress
- Video- und Bildbearbeitungsprogrammen, Printmedien
- gängigen Microsoft Office Programmen insbesondere der professionellen
- Erstellung von PowerPoint Präsentationen
- Kollaborations- und Social-Mediaplattformen
- Kreativ- und agilen Arbeitsmethoden
- Moderation und (interaktiven) Methoden für Online- und Präsenzveranstaltungen
Zu Ihren Kompetenzen zählen insbesondere:
- eine strategische, konzeptionelle und analytische Denkweise sowie ein kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten
- Kreativität, zielgruppenorientiere Kommunikation und eine strukturierte und agil organisierte Arbeitsweise
- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
- Die spannende Herausforderung, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mit Ihren innovativen Ideen und Impulsen aktiv mitzugestalten
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle, der Möglichkeit des Freizeitausgleichs bei Überstunden sowie tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice
- Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag
Vorteile
- 30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche
- Betriebssportangebote
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen
- Mobiles Arbeiten