Jobbeschreibung
Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
Qualitätsmanager*in Service Desk
(Entgeltgruppe 10 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
Unser Fachbereich ist verantwortlich für die Betreuung und Wartung sämtlicher VIM-Dienste (Verzeichnis, Identität & Mail) mit dem Ziel, die uns anvertrauten Systeme stets auf dem neuesten Stand zu halten und ihre Funktionsfähigkeit und Sicherheit zu gewährleisten. Wir betreuen und warten die Systeme, die für die Anmeldung und die interne Kommunikation im ITDZ Berlin und seiner Kunden zuständig sind, sowie die BlackBerry und UMS Systeme. Auch die Sicherstellung und Einsatzfähigkeit digitaler Identität gehört zu unseren Kernaufgaben.
- Du gestaltest aktiv die Digitalisierung der Berliner Verwaltung mit
- Du steuerst und überwachst Tickets gemäß den SLAs
- Du erstellst Reports, um eine bessere Ticketsteuerung zur Steigerung der Effizienz und Qualität zu ermöglichen
- Du kommunizierst eigenverantwortlich mit Kunden und Lieferanten, um unsere Kundenzufriedenheit zu sichern
- Du optimierst mit dem Team unsere Prozesse im Service Desk
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Kaufmann/-frau für IT-System-Management) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im IT Support Umfeld
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen gemäß den ITIL Prozessen
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Analyse von Tickets im Rahmen der Qualitätssicherung
- Kenntnisse in Standard Office-Programmen
- Kenntnisse in der Erstellung und Darstellung von Statistiken, Auswertungen und Präsentationen
- Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
- Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER)
- Deine Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Dienstleistungsbereitschaft, Organisationstalent und Freude an der Teamarbeit
- Erste Erfahrungen im Prozessmanagement
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
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