Jobbeschreibung
12.000 Schutzengel • 330 Berufe • 5 Standorte • 33 Nationalitäten • 5.000.000 Kund:innen
Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit. Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven!
Was Dich erwartet
- Du führst und entwickelst dein Team entlang unserer Führungsleitlinien - motivierend, wertschätzend und auf Augenhöhe.
- Du sorgst für die kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden im Service Desk.
- Gemeinsam mit der Schwesterabteilung baust du einen konzerneinheitlichen, modernen Service Desk auf.
- Du übernimmst Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Infrastruktur- und Technologielandschaft im Service Desk - mit Blick auf Kosten, Budgets und zukunftsgerichtete Prozesse.
- Du analysierst operative Abläufe im Incident-Management anhand relevanter KPIs und stellst eine operative Exzellenz sicher.
- Du entwickelst unser Berichtswesen - u.a. mit Power BI - gezielt weiter.
- Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen Business und IT-Betrieb, optimierst bestehende Prozesse und steuerst externe Dienstleister.
Was Du mitbringst
- Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ eine einschlägige Berufsausbildung mit fundierter Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL)
- Ein tiefes Verständnis für Service-Desk-Strukturen und erste Erfahrungen in der Koordination von Incident- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL
- Idealerweise Erfahrung mit modernen IT-Architekturen und Infrastrukturkomponenten - gerne auch im Versicherungskontext
- Know-how im Aufbau von Reportings mit Power BI ist ein Plus
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohes Prozessverständnis und Organisationstalent
- Souveräne Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Skills
- Empathie, Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung
- Bereitschaft zu Dienstreisen
Das bieten wir Dir
Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance • Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln • Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurant und Coffee Lounge • Home-Office • Kinderbetreuung • Innovatives Gesundheitsmanagement • verschiedene Sportangebote • vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten • Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen • JobTicket & JobRad
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