Jobbeschreibung
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.
In deinem neuen Job bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und technische Anliegen. Mit deinem Einsatz sorgst du dafür, dass alles rund läuft.
- Du kümmerst dich um die Annahme, Qualifikation und Weiterleitung von Störungen und Anfragen - mit Hilfe moderner Tools und Wissensdatenbanken
- Die Bearbeitung von Incidents und Service Requests in den Bereichen Hardware, Software und Anwendungen gehört zu deinem Verantwortungsbereich
- Du analysierst technische Probleme, findest Lösungen oder koordinierst die Weiterleitung an zuständige Supporteinheiten
- Du betreust Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail oder Webformulare und dokumentierst diese sorgfältig - je nach Kundensprache auf Deutsch oder Englisch
- Rückrufe zur abschließenden Störungsbehebung im Rahmen von Total Problem Care gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
- Du dokumentierst Hardware-Störungen und sorgst für eine strukturierte Weiterverarbeitung
- Du verfügst über solide IT-Grundkenntnisse - z. B. in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Hardware wie Laptops oder mobilen Geräten
- Der sichere Umgang mit Microsoft 365 und IT-Service-Management-Tools ist für dich selbstverständlich
- Du hast bereits Erfahrung in der Bearbeitung und Qualifizierung von Störungen, idealerweise in einem Umfeld mit mehreren Kund:innen
- IT-relevante Prozesse und Begriffe wie Incident oder Resolvergruppen sind dir vertraut
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift)
- Idealerweise hast du eine IT-nahe Ausbildung abgeschlossen und erste praktische Erfahrungen im 1st Level Support oder Helpdesk gesammelt
- Unbefristete Direktanstellung bei uns
- Attraktive Zuschlagsmodelle (z.B. Spätschichtzuschläge)
- Bis zu 30 Tagen Jahresurlaub
- Einarbeitung über erfahrenen Mentor und Klassenraumschulungen
- Tätigkeitsbezogene Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit einem etablierten Partner
- Multikulturelles und modern gestaltetes Arbeitsumfeld
- Kostenfreie Parkplätze für Mitarbeitende und hervorragende Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
- Wir ermöglichen dir, bei Bedarf, das Arbeiten von Zuhause aus und statten dich mit der notwendigen Hardware aus
- Freundliche, motivierte Teams aller Altersklassen und ein kooperativer, respektvoller Umgang