Jobbeschreibung
OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 18 Millionen Artikeln und über 34.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.
Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest.
In unserer Abteilung Customer Relation Management verantworten wir die strategische und operative Planung sowie die Umsetzung, Bewertung und Weiterentwicklung von CRM-Programmen für unsere OTTO-Kund*innen. Gemeinsam mit unseren Schnittstellenbereichen (z.B. Plattform Strategie, Kommunikation & Markenführung, BI, Categories, E-Commerce, IT) entwickeln wir Konzepte zur Kundenbindung und -interaktion und treiben die dafür notwendige Weiterentwicklung der technischen Infrastruktur zur Automatisierung voran.
Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.
Der Job ist bis Februar 2027 befristet.
- Du verantwortest gemeinsam mit deinen Kolleg*innen die CRM-Maßnahmen von OTTO – von der konzeptionellen Entwicklung zur Kundeninteraktion und Bewertung.
- Du führst detaillierte Datenanalysen durch, die zur Identifizierung von Trends und Mustern sowie zur Optimierung von Maßnahmen und Geschäftsprozessen beitragen.
- Du analysierst die Kundenperformance einzelner Kundensegmente, als auch die Maßnahmen- und Kampagnenleistungen und überwachst und reportest relevante KPI-Entwicklungen.
- Du bringst dein Verständnis über Faktoren zur Stärkung der Kundenbindung in CRM-Programmatiken ein und steuerst und setzt CRM-Maßnahmen um.
Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Gino de Luise aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.
Must-have:
- Abgeschlossenes Studium (Schwerpunkt Betriebswirtschaftslehre) oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Umgang mit Analysetools und -software, um Daten effizient zu verarbeiten und zu visualisieren
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um komplexe Daten zu interpretieren und darauf aufbauend Entscheidungen zu treffen
- Fundierte Kenntnisse in der Kundensegmentierung und deren strategischer Anwendung zur Optimierung von CRM-Marketingmaßnahmen
- Erfahrungen in der Anwendung einer Customer Data Plattform und/ oder Action Management Systemen von Vorteil
- Fundiertes Verständnis der Customer Journey und deren Einfluss auf das Kundenverhalten
- Sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten
- Tool Kenntnisse: Office 365 (Teams, Powerpoint, Excel, etc.), PowerBi
- Sprachkenntnisse: Deutsch C2 (annähernd muttersprachlich) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)
Nice-to-have:
- Know-How in den Bereichen E-Commerce, M-Commerce- und CRM-Trends im (Distanz-) Handel
- Kenntnisse in der Erstellung von Business Cases
- Datenbankkenntnisse: Exasol, SQL
- Work-Life-Balance
Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option - Vergütung & Zusatzangebote
Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot - Fachliche & persönliche Entwicklung
Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen - Gesundheit & Wohlbefinden
Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung - Kultur & Zusammenarbeit
Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop - Mobilität
Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen
& viele Benefits mehr!
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