Jobbeschreibung
Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH (DMRZ.de) ist ein führender Anbieter für Abrechnung, Branchensoftware und Services im Gesundheitswesen. Unsere innovativen Lösungen werden von über 10.000 Kunden in verschiedensten Leistungsbereichen genutzt. Unser Ziel ist es, die besten Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Telefonischen 1st Level Support (m/w/d) – Cloud-Software im Gesundheitswesen in Festanstellung.
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Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Software – telefonisch und per E-Mail.
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Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
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Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
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Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
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Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
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Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Wiki, Tutorials, FAQs).
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Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
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Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
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Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
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Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
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Wünschenswert: Erfahrung mit branchenspezifischer Software oder Kenntnisse im Gesundheitswesen
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Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm
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Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
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Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
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Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit von Mobile Office sowie 30 Urlaubstage pro Jahr
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Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents