Jobbeschreibung
Als innovative Unternehmensgruppe mit Sitz am Mittelrhein schreiben wir seit 1952 im Bereich der medizinischen Hautpflege Erfolgsgeschichte. Dabei spielen nicht nur unsere hochwertigen Produkte eine Hauptrolle - unser gesamtes Team trägt dazu bei, dass sebamed unter die Haut geht. Auch emotional? Klar! Kreativität und innovative Ideen erzeugen Spannung bis in die Haarspitzen. Werden Sie Teil unseres Erfolgs, der unter die Haut geht und starten Sie Ihre Karriere bei uns.
- Eigenständige Bearbeitung von Kundenreklamationen (national und international)
- Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon und CRM System, kundenfreundlich und lösungsorientiert
- Erstellung von Reklamationslösungen, wie Gutschriften und Ersatzlieferungen in Abstimmung mit den Fachabteilungen
- Analyse und Ursachenrecherche in Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Qualitätssicherung, Produktion und Logistik
- Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen zur Qualitätssicherung
- Pflege und Auswertung von Reklamationsdaten und Erstellen von Reports für die Fachabteilungen wie Qualitätssicherung und Marketing
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung, idealerweise Erfahrungen im Konsumgüterbereich/Kosmetik. Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Reklamationsmanagement
- Sicheres und freundliches Auftreten im Kundenkontakt – auch in schwierigen Situationen
- Gute EDV Kenntnisse (MS Office, CRM System)
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitswe ise
- Mitarbeit in einem jungen Team für die Marke sebamed, die zu den führenden Marken im Bereich medizinische Hautpflege national und international in 80 Ländern der Welt zählt,
- mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten stehen wir an Ihrer Seite,
- mit einem umfassenden Gesundheitsmanagement machen wir uns für Sie stark,
- flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege zeichnen uns aus,
- soziale Verantwortung für unsere Mitarbeiter/innen endet nicht mit Beginn des Ruhestandes - mit dem Chemiepensionsfonds sorgen Sie mit uns für Ihr Alter vor.