Jobbeschreibung
Wir sind Deutschlands größter Hersteller von Treppenliften und Marktführer bei Homeliften. Mit unseren Produkten helfen wir Menschen, damit sie besser leben können. Entscheiden Sie sich für HIRO, entscheiden Sie sich für einen starken Zusammenhalt im Team, eine spannende Aufgabe, einen sicheren Job und eine Karriere, die Sie selbst in der Hand haben.
Bei HIRO werden Sie herzlich aufgenommen in ein kerngesundes, krisenfestes und unabhängiges Familienunternehmen mit 125 Jahren Wachstum und 400 Mitarbeiter:innen.
- Führung und Weiterentwicklung des Teams im Service-Innendienst – disziplinarisch wie fachlich
- Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs in den Bereichen Auftragsbearbeitung, Disposition, Kundenkommunikation und Reklamationsmanagement
- Aufbau, Weiterentwicklung und Überwachung eines strukturierten Kennzahlen- und Berichtswesens zur Steuerung der Abteilung
- Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse, insbesondere im Hinblick auf Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Servicequalität
- Operative Koordination und Pflege der Gebietsstrukturen sowie relevanter Servicestammdaten in Abstimmung mit den fünf Service-Regionen
- Unterstützung der Abteilungsleitung bei strategischen Aufgaben sowie Übernahme von Assistenz- und Sonderaufgaben
- Schnittstellenfunktion zwischen Vertrieb, Technik, Montageplanung und Logistik – inklusive Abstimmung bei bereichsübergreifenden Fragestellungen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung im Team
- Konzeption und operative Umsetzung von Projekten zur Serviceverbesserung und Digitalisierung – einschließlich Einführung neuer Systeme und Tools
- 3-jährige Ausbildung zum Industriekaufmann/-frau, Techniker/in o. vergleichbar zzgl. mind. 1-jährige Zusatzausbildung zum Fachwirt o. vergleichbar
- Mehr als 3 Jahre Berufserfahrung im gesuchten Aufgabengebiet einer Innendienstabteilung
- Erfahrungen in der fachlichen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
- Sie besitzen ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Kenntnisse in der MS Office-Standardsoftware
- Sie haben eine zuverlässige, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sie handeln kunden- und serviceorientiert
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten Team
- Sicherer Arbeitsplatz in einem Traditionsunternehmen in einer Branche mit vielversprechendem Marktwachstum
- 30 Tage Urlaub
- Urlaubs-, Weihnachtsgeld sowie Tarifliches Zusatzgeld A und B
- Haustarifvertrag mit der IG Metall NRW
- Optimale Verkehrsanbindung
- Flexible Arbeitszeit
- Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten