Jobbeschreibung
Tradition & Innovation: Die Ideenstadtwerke Neustadt a. Rbge sind ein moderner Netz- und Energiedienstleister mit rund 300 Mitarbeiter*innen aus Neustadt am Rübenberge in der Region Hannover. Wir stehen neben bedarfsgerechten Energieprodukten auch für E-Mobilität, Photovoltaik, Batteriespeicher, den Ausbau der Ladeinfrastruktur und Glasfasernetze, für attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Konzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Geschäftsfeldern. Im Telekommunikationsbereich wachsen wir derzeit jährlich um mehrere tausend Kund*innen. Im Energiegeschäft sind wir seit über 100 Jahren erfolgreich tätig und versorgen mittlerweile rund 100.000 Kunden in der Region Hannover.
Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)
Nächstmöglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. Rbge.
- Teamführung: Fachliche und disziplinarische Teamführung und Mitarbeiterentwicklung
- Einsatzplanung: Koordinierung und Verantwortung des Personaleinsatzes, der Urlaubsplanung und damit Sicherstellung und Gewährleistung der Erreichbarkeit des Service-Centers
- Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung und zur Bewältigung von Markthochläufen
- Qualität & Zufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit
- Hands-On: Bearbeitung von Themen im Tagesgeschäft wie bspw. Tarifänderungen, telefonisch, persönliche und schriftliche Kundenberatung aber auch EoG Bearbeitung
- Beschwerdemanagement: Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen, -beschwerden und Clearing-Fällen
- Superuser: Admin-Rechte und vollumfängliche Betreuung des Customer Relationship Management Systems, Powercloud, Schleupen.CS
- Berichtswesen: Auswertung von Kennzahlen und Berichterstattung an die Bereichsleitung und die Geschäftsführung sowie andere konzerninterne Abteilungen
- Ansprechpartner*in: Direkte Kontaktperson für die Bereichsleitung, die Geschäftsführung sowie andere Geschäftsbereiche innerhalb des Unternehmens und gleichzeitig zentrale Kontaktperson für Hausverwaltungen und Kund*innen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation zur/zum Fachwirt*in, Fachkauffrau/-mann
- Einschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikationsbranche, idealerweise in der Kundenbetreuung
- Mehrjährige Praxis in der Führung von Mitarbeiter*innen
- Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen sowie ausgeprägte IT-Kenntnisse und versierter Umgang mit Softwaretools (CRM-Systeme, TicketingSoftware etc.)
- Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse
- Hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln gepaart mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Attraktives Vertragspaket
- Festanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestützt auf den Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
- Vergütung gemäß TV-V inkl. 13. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. 14. Gehalt)
- Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen
- 39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice
- 30 Tage Urlaub (der 24. & 31.12. sind zusätzlich frei) und der Ausgleich von Mehrarbeit durch Gleittage
Gesundheitscheckup
- Betriebsärztliche Betreuung für Präventionsprogramme oder Gesundheitsthemen
- Förderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und Zuschüsse für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
Standortupgrade
- Kostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände und in unmittelbarer Nähe
- Lademöglichkeiten für Elektro- oder Hybridfahrzeuge
- Moderne Bürogebäude und IT-Ausstattung
- Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr (der Bahnhof ist in 2 Minuten Fußweg erreichbar)