Jobbeschreibung
Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory.Performance Manager Customer Care (m/w/d)
Potsdam
Dein Verantwortungsbereich
- Strategische und operative Steuerung externer Contact-Center-Partner inklusive Ziel- und KPI-Überwachung
- Effizientes Partnermanagement zur Sicherung von Servicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
- Initiierung und Umsetzung von Optimierungsprojekten zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
- Sicherstellung der Einhaltung von Konzernrichtlinien, gesetzlichen Vorgaben und internen Standards im Rahmen des Outsourcings
- Risikomanagement und Qualitätssicherung aller ausgelagerten Prozesse
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
- Obstkorb und Snacks für den kleinen Hunger zwischendurch
Das bringst du mit
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
- Idealerweise 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Position
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick im Umgang mit Dienstleistern
- Breit gefächertes Know-how im KPI-Management
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1), Spanisch von Vorteil